隨著旅游業(yè)的發(fā)展,人們外出旅游成為了時(shí)尚和假期的代名詞,但由于我國對旅游業(yè)的法律限制不夠,導(dǎo)致旅游出現(xiàn)拉客,強(qiáng)賣,強(qiáng)買等侵犯到游客的自身權(quán)利的事情發(fā)生,所以游客滿意度監(jiān)測系統(tǒng)可以很好監(jiān)督旅游行業(yè)的服務(wù)現(xiàn)象,根據(jù)監(jiān)測數(shù)據(jù),正確指導(dǎo)旅游監(jiān)管理部門管理旅游市場, 最終提高游客對于旅游行業(yè)的滿意度。
通過游客滿意度監(jiān)測系統(tǒng)采集主流互聯(lián)網(wǎng)渠道上關(guān)于旅游景區(qū)、住宿、餐飲等方面的評價(jià)數(shù)據(jù)。得出游客對景區(qū)、酒店、餐飲等主要旅游要素的正面、負(fù)面、中性評價(jià)。
● 總體監(jiān)測:監(jiān)測當(dāng)前游客對旅游行業(yè)的總體滿意度,并分析歷年總體滿意度的發(fā)展趨勢;
● 餐館監(jiān)測:監(jiān)測當(dāng)前游客對餐館行業(yè)的總體滿意度,及滿意度排名,同時(shí)分析歷年總體滿意度的發(fā)展趨勢;
● 賓館飯店監(jiān)測:監(jiān)測當(dāng)前游客對賓館飯店行業(yè)的總體滿意度,及滿意度排名,同時(shí)分析歷年總體滿意度的發(fā)展趨勢;
● 景區(qū)景點(diǎn)監(jiān)測:監(jiān)測當(dāng)前游客對景區(qū)景點(diǎn)的總體滿意度,及滿意度排名,同時(shí)分析歷年總體滿意度的發(fā)展趨勢;
● 購物監(jiān)測:監(jiān)測當(dāng)前游客對購物場所的總體滿意度,及滿意度排名,同時(shí)分析歷年總體滿意度的發(fā)展趨勢;
● 娛樂監(jiān)測:監(jiān)測當(dāng)前游客對娛樂場所的總體滿意度,及滿意度排名,同時(shí)分析歷年總體滿意度的發(fā)展趨勢;
● 交通監(jiān)測:監(jiān)測當(dāng)前游客對交通的總體滿意度,及滿意度排名,同時(shí)分析歷年總體滿意度的發(fā)展趨勢;
● 旅行社監(jiān)測:監(jiān)測當(dāng)前游客對旅行社的總體滿意度,及滿意度排名,同時(shí)分析歷年總體滿意度的發(fā)展趨勢。
利用運(yùn)營商通信基站和互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)采集,通過采集、分析、處理對進(jìn)入城市或景區(qū)旅游的游客手機(jī)信令數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,獲取游客的客源結(jié)構(gòu)、停留時(shí)間和客流量數(shù)據(jù),了解景區(qū)內(nèi)游客的分布和聚集狀態(tài)。利用電子商務(wù)數(shù)據(jù),獲取游客在景區(qū)的消費(fèi)情況,分析游客消費(fèi)喜好及消費(fèi)能力,為景區(qū)制定營銷策略、優(yōu)化旅游產(chǎn)品、調(diào)整旅游業(yè)態(tài),提供數(shù)據(jù)支撐。通過大數(shù)據(jù)處理技術(shù)提取多維度的游客數(shù)據(jù),進(jìn)行游客畫像的分析,還原游客的性別、年齡特征、興趣喜好、消費(fèi)偏好等潛在屬性。
(1)游客的自畫像分析,主要對游客的年齡、性別、客源地等進(jìn)行分析;
(2)游客消費(fèi)行為分析,針對游客消費(fèi)能力,消費(fèi)偏好進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析;
(3)游客游覽興趣分析,針對游客消費(fèi)、瀏覽和互動情況,對游客興趣愛好、心理特征進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析,為旅游精準(zhǔn)營銷提供數(shù)據(jù)支持。
采集主流互聯(lián)網(wǎng)渠道上關(guān)于旅游景區(qū)、住宿、餐飲等方面的評價(jià)數(shù)據(jù)。得出游客對景區(qū)、酒店、餐飲等主要旅游要素的正面、負(fù)面、中性評價(jià)。識別各景區(qū)、酒店、餐飲網(wǎng)絡(luò)形象變化、市場優(yōu)勢和短板所在。
既能指導(dǎo)相關(guān)企業(yè)改進(jìn)服務(wù),也可起到口碑營銷作用。
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