電子商務(wù)管理系統(tǒng)

通過電子商務(wù)系統(tǒng)的官網(wǎng)或微信公眾號(hào)實(shí)現(xiàn)門票、酒店、導(dǎo)游、旅行社及旅游商品等在線預(yù)訂和訂購，并可通過支付寶或微信支付等第三方支付通道實(shí)現(xiàn)在線支付，給游客帶來便捷“一站式”的良好旅游服務(wù)體驗(yàn)，為旅行社實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品（門票、酒店、線路等）在線銷售提供更廣闊的渠道。

核心功能

● 門票預(yù)訂

打通景區(qū)的電子票務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)接口，實(shí)現(xiàn)游客通過PC端官網(wǎng)或移動(dòng)端微信在線購票，憑身份證或二維碼方便入園的功能需求。

門票退訂兩種形式：

1) 下單已支付但訂票未成功時(shí)，款項(xiàng)自動(dòng)原路返回預(yù)訂者賬戶（微信支付即返回微信，支付寶支付即返回支付寶，系統(tǒng)自動(dòng)處理）。

2) 用戶已經(jīng)預(yù)訂成功且支付成功，如果用戶端發(fā)起主動(dòng)退票，由用戶登錄會(huì)員中心手動(dòng)申請(qǐng)退票，管理后臺(tái)審核確認(rèn)后，點(diǎn)擊確認(rèn)退票按鈕，系統(tǒng)會(huì)調(diào)用相應(yīng)的訂票信息進(jìn)行退票，退票成功后，款項(xiàng)原路返回）。

訂票或退票均有短信提醒。

● 酒店預(yù)訂

1) 景區(qū)自營(yíng)酒店（有統(tǒng)一的PMS系統(tǒng)）

結(jié)合景區(qū)酒店統(tǒng)一的房態(tài)管理系統(tǒng)，通過接口互通形式實(shí)現(xiàn)房態(tài)管理，

官網(wǎng)預(yù)訂實(shí)現(xiàn)與酒店前臺(tái)的房態(tài)保持同步，解決有訂無房的情況。

酒店退訂形式：對(duì)接PMS房態(tài)管理系統(tǒng)的退訂和門票同樣的思路和操作形式。

2) 第三方酒店

通過第三方OTA平臺(tái)（如攜程、飛豬等）實(shí)現(xiàn)酒店的在線預(yù)訂。

第三方酒店退訂形式：通過第三方OTA預(yù)訂的，只能通過人工手動(dòng)形式操作。

● 導(dǎo)游預(yù)訂

將導(dǎo)游人員信息（導(dǎo)游姓名、性別、照片、資質(zhì)經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)語種、價(jià)格、檔期情況等信息）開放至網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行在線導(dǎo)游的預(yù)約預(yù)訂。預(yù)訂成功后，更新導(dǎo)游狀態(tài)，通過短信接口形式進(jìn)行預(yù)訂信息的確認(rèn)。

導(dǎo)游退訂：導(dǎo)游退訂一般需提前12小時(shí)，超過時(shí)間訂金不退，在網(wǎng)站上面說明清楚，退訂信息后臺(tái)確認(rèn)，資金流原路返回。

● 旅行社（團(tuán)隊(duì)）預(yù)訂

主要面向旅游團(tuán)隊(duì)預(yù)訂，旅行社預(yù)訂同時(shí)可以展示旅游套餐、線路及餐飲等預(yù)訂信息。

旅行社退訂：旅行社退訂流程同導(dǎo)游。

● 旅游商品訂購

在線旅游特產(chǎn)、紀(jì)念品、文創(chuàng)類商品等，實(shí)現(xiàn)方式類似商城。

旅游商品退訂：商品退換貨流程同電商基本流程一致，退換貨時(shí)快遞費(fèi)自理。