1月8日-12日，中國旅游景區(qū)協(xié)會二屆四次理事會暨第三屆中國景區(qū)創(chuàng)新發(fā)展論壇在廣東省韶關(guān)市成功舉辦，國內(nèi)各景區(qū)代表、行業(yè)專家齊聚，共同探尋景區(qū)創(chuàng)新發(fā)展之路。

本屆論壇由中國旅游景區(qū)協(xié)會主辦，攜程旅游冠名，中國聯(lián)通廣東省分公司、廣東省景區(qū)行業(yè)協(xié)會、廣東省韶關(guān)市旅游局、勁旅集團(tuán)協(xié)辦，廣東省韶關(guān)市旅游協(xié)會承辦，世界旅游聯(lián)盟、中國旅游車船協(xié)會、中國旅行社協(xié)會、中國飯店協(xié)會、中國游藝機(jī)游樂園協(xié)會作為聯(lián)合支持單位。

在以“景區(qū)產(chǎn)品技術(shù)升級突圍點”為主題的圓桌對話環(huán)節(jié)，資深旅游專家、中青旅資源投資有限公司執(zhí)行總經(jīng)理彭德成，廈門科技館副書記、副館長林璘，傳奇國際樂園發(fā)展有限公司總經(jīng)理姜繼望，鼎游信息董事長丁東，北京世紀(jì)明德教育科技股份有限公司副總經(jīng)理朱慶國參與討論，本環(huán)節(jié)由勁旅集團(tuán)副總裁陳杰主持。

陳杰(主持人)：歡迎各位嘉賓參與本環(huán)節(jié)討論，十分榮幸能夠擔(dān)任本環(huán)節(jié)的主持人，本環(huán)節(jié)主題與技術(shù)相關(guān)，探討一下景區(qū)產(chǎn)品在技術(shù)方面如何再突圍。下面大家先簡單做個自我介紹。

朱慶國：大家好，各位來賓好，我是北京世紀(jì)明德的朱慶國，很高興認(rèn)識大家。

林璘：大家好，我是林璘。

姜繼望：我是傳奇國際樂園的姜繼望，我來自臺灣。

彭德成：各位朋友大家好，本人彭德成，來自中青旅投資公司，非常高興認(rèn)識了很多新老朋友。

丁東：我是鼎游信息的丁東，我們公司是專業(yè)從事旅游信息建設(shè)的，有多年的經(jīng)驗。

陳杰：再次感謝各位嘉賓，我針對每一個嘉賓都設(shè)計了專門的問題。今天大會聽到最多的詞是“5G”，跟5G挨著的就是AI、VR等技術(shù)升級。所以首先跟丁總聊一下，丁總屬于在這個產(chǎn)業(yè)鏈上比較密集的生態(tài)中的一員，而且一直是在景區(qū)的智慧化建設(shè)方面投入了很多。在5G時代，您這里如何把5G及之前提的AI、VR能夠更好地運用?

丁東：在座的各位景區(qū)的實踐者都是真正的專家，但以我多年的經(jīng)驗來看，我有這樣的判斷，2019年是新一代智慧景區(qū)或者智慧旅游的元年。

AI和傳統(tǒng)的景區(qū)結(jié)合往往是把傳統(tǒng)部分做的顛覆，之前叫傳統(tǒng)的智慧旅游、智慧景區(qū)，我稍微做下解釋，我覺得智慧景區(qū)建設(shè)和智慧旅游建設(shè)不是一個概念，在座的景區(qū)朋友都知道，沒有景區(qū)智慧就肯定沒有旅游的智慧，所以智慧景區(qū)是智慧旅游的前提和基礎(chǔ)。

這十幾年來大家也做了大量的智慧系統(tǒng)，比如票務(wù)、監(jiān)控包括景區(qū)自身的管理，非常多的動作也非常有用，但是現(xiàn)在99%的景區(qū)仍然在智慧景區(qū)的領(lǐng)域不斷更新、探索、迭代新的項目，這個沒有錯，因為沒有傳統(tǒng)的智慧景區(qū)做建設(shè)，AI在景區(qū)的應(yīng)用是不可能的。

2019年特別是AI深入到景區(qū)里，有很多新的玩法和新的項目可以引進(jìn)來，但是看一下最近在北京的中關(guān)村公園推出了無人車，那個無人車現(xiàn)在每天要去坐的話要預(yù)訂。這個不但釋放了運營運力問題，隨著旅游群體年輕化，青少年對新鮮東西有非常大的興趣，那個無人車在固定區(qū)域包括在固定線路的景區(qū)都可以探討一下，把司機(jī)師傅和為車輛服務(wù)的人員解放出來。還有在一些平坦的地方，無人車完全可以放進(jìn)去，把勞動力解放出來。

每到節(jié)假日游客排隊上衛(wèi)生間很痛苦，這個時候如果人工智能的技術(shù)在我們的衛(wèi)生間里加裝傳感器，在外面體現(xiàn)出蹲位的情況，讓游客知道我等待的時間包括前面的情況怎么樣，就可以有非常好的體驗。

比如說國內(nèi)的一些名山景區(qū)本身就有一些游客的跑道，對跑道進(jìn)行智能化的改造之后，不用加裝很好的設(shè)備，用一些算法，跑道運作情況都能體現(xiàn)出來。

中國有很多文物景區(qū)，每一個地方都不一樣，有大量的亭子，假設(shè)我們對亭子稍稍做改造用一些算法和人工智能技術(shù)，比如把游客的游客傳上去就能作詩，游客能與之互動這樣就很好。

因此我覺得AI景區(qū)建設(shè)應(yīng)該區(qū)別于傳統(tǒng)智慧景區(qū)建設(shè)，2019年是一個元年。

陳杰：您剛才提到了細(xì)節(jié)說了衛(wèi)生間排隊的智慧化，雖然技術(shù)看著不是很大，這個目前有沒有一些小技術(shù)已經(jīng)開始實現(xiàn)運用?

丁東：有的，有一些景區(qū)蹲位改造加了傳感器，能夠讓游客看到情況，這個已經(jīng)開始應(yīng)用了。

陳杰：這種雖然看著很小，但是可以解決景區(qū)實質(zhì)性的問題，這可能是技術(shù)帶來改變最實效也是從細(xì)節(jié)做起的地方。

接下來問一下傳奇的姜總，首先歡迎您從臺灣遠(yuǎn)道而來。想問姜總，我們能夠給消費者提供什么更好玩的更炫的讓他們更捉迷的項目，幫助樂園擴(kuò)大銷售的同時也把體驗做好。

姜繼望：目前全球樂園的發(fā)展方式的確是用AI、VR技術(shù)進(jìn)行整合的，機(jī)械性的設(shè)備發(fā)展到這些年來已經(jīng)發(fā)展到了極致，比如說過山車，一般的人能夠承受的有一定的限制，但是有一些不太敢坐過山車的人用VR的話他都敢嘗試。

我在主題樂園行業(yè)已經(jīng)二十年，對樂園、景區(qū)和我們的生活影響最大的其實是手機(jī)，手機(jī)影響所有的商業(yè)行為影響你的生活模式，你怎么利用手機(jī)這個東西來做VR、AI增加你的應(yīng)收。

最近我們兼并了一家美國公司，他是用手機(jī)做VR平臺，他現(xiàn)在羅馬、英國倫敦甚至珍珠港紀(jì)念館，都可以手機(jī)控制，你下載之后他可以恢復(fù)歷史事件發(fā)生當(dāng)時真實的場景。

中國有兩千多個景區(qū)都是有歷史故事的景區(qū)，你怎么在這個景區(qū)里重造歷史而不是只看到一片廢墟，這是AR、VR可以解決的，但目前面臨的問題是現(xiàn)在的頭戴設(shè)備價格比較高，如果重復(fù)使用的話衛(wèi)生問題怎么解決，手機(jī)作為平臺，就是一和很好的解決方法，現(xiàn)在大部分人都有自己的手機(jī)，怎么利用手機(jī)創(chuàng)造營收、增加你的體驗，這是大家需要思考的問題。

陳杰：您剛才提到的很重要的內(nèi)容是技術(shù)+內(nèi)容，也就是黑科技加IP，共同推行體驗感的升級。主題公園現(xiàn)在最大的問題是排隊，元旦的時候上海迪士尼最長的排隊排243分鐘，對于主題樂園來說，如何有效地通過一些技術(shù)手段，更好地解決像排隊問題，更好地進(jìn)行人流分配，這方面您有什么樣的建議?

姜繼望：目前來將包含的大型的主題樂園、水樂園，熱點項目往往不會超過兩個以上，現(xiàn)在各個主題樂園間也用不同的方法手段解決此問題，這個方面完全可以結(jié)合5G和大數(shù)據(jù)的統(tǒng)籌運算;另一方面必須要運用智能管理的手段做適當(dāng)?shù)膶?dǎo)流。還可以推行提前預(yù)訂，這都是一些方法，但是的確大家的消費習(xí)慣還是想去玩最熱門的東西，所以怎么在客人入園的時間進(jìn)行分配，如何利用門票的差異化進(jìn)行倒流，那可能是另外一套方法了。

陳杰：是的，你提到的很重要的就是大數(shù)據(jù)的計算，以及如何引導(dǎo)游客們做出更好的選擇，這里面就有很大的合作空間了，可以跟中國聯(lián)通等進(jìn)行合作，未來一定是用數(shù)據(jù)計算來支撐所有的決策。

接下來問一下林璘老師，作為科技館我們?nèi)绾伟堰@些以更多的技術(shù)手段展現(xiàn)出來，而且能夠成為在市場應(yīng)用的前鋒?

林璘：謝謝大家，我們科技館是在景區(qū)里比較另類的，是在景區(qū)里做專業(yè)場館的，在專業(yè)場館里我們又是涉足景區(qū)，其實很多景區(qū)涉及兩個點，就是固有化、同質(zhì)化。

同質(zhì)化剛才有專家已經(jīng)說過了，為什么談到固有化，隨著大家都在談5G了，網(wǎng)絡(luò)化的提升給大家?guī)砹艘粋€問題就是景區(qū)的吸引力如何隨之提升，因為公眾他的欣賞角度、欣賞水平、預(yù)求在不斷增加，所以我要談固有化怎么破的問題。

很多景區(qū)都是第一年賺，科技館第一年30萬人次，第二年25萬，第三年將近20萬人次，廈門科技館2018年參觀人次超過190萬人次，今年凈利潤超過2000萬，在國內(nèi)基本上所有科技館都沒辦法自負(fù)盈虧的同時我們做到這一點。

我們希望跟大家分享的是，2007年-2019年我們做了臨時展覽的平臺搭建，也做過很多高科技的臨時展覽，比如魚類活體的，我們從印度尼西亞和大西洋的幾個海底合作做珍稀魚類的展示;今年我們會做熱帶雨林比如爬行類的展示;我們在做高科技吸引親子的同時，我們做起來發(fā)現(xiàn)很多孩子豬、雞、鴨都沒見過，因為現(xiàn)在的城市太發(fā)達(dá)了，這些東西都在農(nóng)村，所以很多時候大自然的美他們沒有接觸過。在長時間的客戶流里，當(dāng)你把大自然最美好的東西展現(xiàn)給孩子的時候，也是他們很感興趣會蜂擁而至參觀的時候。

很多景區(qū)說臨時展覽你們投入了資金，時間又不長，你們?nèi)绾巫龅绞找妗Ｔ?018年我們做了光影展，2017年也做了展，展期在七八個月，收益都超過一千萬，我的產(chǎn)品提供方有他的自然化的優(yōu)勢，有物種方面的優(yōu)勢等，他們是我們的合作方，我所能發(fā)揮的優(yōu)勢就是場地優(yōu)勢、營銷推廣優(yōu)勢、全國網(wǎng)絡(luò)推廣優(yōu)勢和渠道，最后受益的就是公眾。

所以每次的展覽我會調(diào)動合作方的積極性，通過多樣多渠道更深入人心的營銷推廣宣傳，讓我的工作在每年觀眾都可以感受到在科技館以外的兩三個不同層次不同美麗感的好的展覽，所以也促使他們愿意掏錢看這個展覽。

所以在集合臨展平臺上我們有自己獨道的優(yōu)勢，下一步會聯(lián)合國外好的展覽公司做搭建國內(nèi)類似臨展的平臺，這是我們做的第一塊。第二塊在大趨勢的情況下我們也做了八個系列200多個產(chǎn)品的研學(xué)旅游準(zhǔn)備做全國推廣，所以如果有什么共同的機(jī)會，希望大家跟我們一起參與。

陳杰：林老師真的是糾正了我對科技館的認(rèn)識，您剛才提到了我們有些特別好玩的展覽，比如像深海動物，您是如何來選擇比如說在近兩年我要做些什么樣的展覽或者什么樣的方向能夠吸引到受眾，這個我們是怎么判斷怎么規(guī)劃的?

林璘：我們科技館做的事情主打的是親子，在這十幾年里，每個景區(qū)對人流的狀態(tài)、區(qū)劃包括營銷推廣的渠道等方面都有個數(shù)據(jù)分析，我們所做的展覽基本上是在2017年會把2018年的展覽都做好規(guī)劃，包括合作伙伴，包括跟合作伙伴進(jìn)行責(zé)任的分工、利潤的分成等。

也就是說在我們的團(tuán)隊心里，對所有的衣食父母也就是公眾已經(jīng)有70-80%的預(yù)判，預(yù)判來源第一是大數(shù)據(jù)分析，第二我每年可能要發(fā)超過5000分問卷調(diào)查，涉及到他們的資訊來源于哪些渠道，喜歡科技館哪些東西，對我的評價是什么，然后反饋到終端做策劃的團(tuán)隊，這個團(tuán)隊就根據(jù)公眾的需求來策劃出下一步怎么展覽包括時間排列、預(yù)算等，整體的工作流程思路大致如此。

陳杰：其實我覺得依然是大數(shù)據(jù)的力量。剛才正好說到了研學(xué)、親子，朱總這兩天我關(guān)注到一個詞就是“升級”，做研學(xué)這一塊也是在做和孩子相關(guān)的東西，其實也挺難做的，做的不好會被人罵，做的好和別人可能也難結(jié)合，這塊我們怎么突圍，怎么和技術(shù)結(jié)合創(chuàng)造更好的研學(xué)產(chǎn)品?

朱慶國：談到產(chǎn)品升級前我還是基于研學(xué)旅游的市場進(jìn)行整體的分析。各景區(qū)都在做研學(xué)相關(guān)的課程，教育部聯(lián)合11部委頒布了整體研學(xué)旅行意見，2017-2018年關(guān)于研學(xué)字眼注冊的企業(yè)就有四五千家，也有16家相關(guān)企業(yè)做研學(xué)營地獲得了相關(guān)融資，有預(yù)測未來十五年研學(xué)市場有千億的份額。面對這個份額，收益還是各位景區(qū)大，因為根據(jù)意見來講，小學(xué)不能出市、中學(xué)不能出省，在適合研學(xué)的學(xué)段當(dāng)中，70-80%都是中小學(xué)生，不管是他們的知識結(jié)構(gòu)還是他們?nèi)松^價值觀的普及都要在本市本省進(jìn)行，所以各位還是有很多機(jī)會的。

關(guān)于明德如何升級，我們也是基于這個大環(huán)境背景下做了兩個相關(guān)建設(shè)：一個是營地自己的投入開發(fā)，目前我們已經(jīng)托管了中國的航天科技館，陜西的白鹿原景區(qū);第二方面就是整體的課程體系的開發(fā)和設(shè)計，這方面是我們的暢想，因為我們源自清華，已經(jīng)有十年的經(jīng)驗，研學(xué)方面的師資專家有兩千多名，基于自己多年的經(jīng)驗不斷開發(fā)更適合青少年成長的產(chǎn)品，也希望未來和在座的各景區(qū)產(chǎn)生更多的關(guān)聯(lián)，本地市場的引流包括市場的開發(fā)我們有很多的經(jīng)驗，我們也愿意跟大家分享。

關(guān)于升級點，第一點我們會跟各位產(chǎn)生更多的鏈接，開發(fā)更多適合青少年成長的課程體系;第二點會和各位應(yīng)用更多的科學(xué)技術(shù)，解放整個環(huán)節(jié)中更多的生產(chǎn)力;第三制定相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)跟大家分享，一起捍衛(wèi)行業(yè)的安全，保證活動的安全滿意和順暢。

陳杰：在2018年您覺得哪個項目成為爆款?

朱慶國：目前世紀(jì)明德的爆款產(chǎn)品設(shè)計體系還是傳統(tǒng)的，2019年新的爆款應(yīng)該是本土化和景區(qū)做傳統(tǒng)文化和國學(xué)文化相鏈接的產(chǎn)品，我們也投入了更多的時間資金研發(fā)新的產(chǎn)品。

陳杰：之后我想問一下彭老師，故宮2018年做的非?；鸢ā秶覍毑亍罚ìF(xiàn)在的故宮系列口紅，國家一直在說的如何投資如何推動做文創(chuàng)衍生類的項目或者爆款優(yōu)質(zhì)項目，我們在相關(guān)的操作中是否會有意扶持或者注意做一些文化衍生的項目，在中國打造出一款像樣的能夠讓大家都接受的文創(chuàng)類項目，根據(jù)景區(qū)、旅游結(jié)合的項目，不知道您有什么建議?

彭德成：坦率地說我不是技術(shù)專家，我也從來沒有干過旅行社，我批評過很多景區(qū)甚至拔掉了一些景區(qū)，但是我覺得今天這個活動做的非常好，就技術(shù)問題談景區(qū)的創(chuàng)新問題。

我剛才聽了幾位的介紹，我也曾經(jīng)推動過全國的智慧旅游景區(qū)建設(shè)，但是我覺得現(xiàn)在的旅游景區(qū)大家往往都講文化講的多，一講都是文旅結(jié)合，其實比文旅結(jié)合更重要的還有人旅結(jié)合。

大家都說文化和旅游誰是誰的載體，我覺得這樣說沒多大意思，但是談技術(shù)問題這是很有意思的，現(xiàn)在的旅游景區(qū)就是要從好看變成好玩，從愉快變成刺激，這種需要技術(shù)支撐，各位講的AR、VR技術(shù)在景區(qū)方面大有可為。

我曾經(jīng)出過一個題目給很多專家和景區(qū)，能不能讓游客帶著一部手機(jī)什么都不用帶到你這里玩的開開心心的，有像剛才專家說的用好手機(jī)，特別是5G時代的到來，手機(jī)的作用，用移動互聯(lián)網(wǎng)在景區(qū)里率先實現(xiàn)無障礙消費。

以前談智慧，很多企業(yè)都是在做景區(qū)管委會的文章，做的都是營銷管理的文章，常常對C端游客的關(guān)注比較少，我覺得我們要認(rèn)真研究一個游客在景區(qū)里眼睛的需求、耳朵的需求、嘴的需求和腳的需求，這是要論證的要進(jìn)行透徹的研究，要有技術(shù)的研究。

然后要充分關(guān)注手機(jī)指紋和人臉識別，在景區(qū)里我們最需要進(jìn)行的是產(chǎn)品上的投入，已經(jīng)度過了景區(qū)營銷和管理那關(guān)，恰恰消費這關(guān)、游客的需求這端還是起步，所以各位專家能不能從這方面花更多的力量推進(jìn)，就是剛才講的文創(chuàng)產(chǎn)品的開發(fā)需要更多的技術(shù)，要在景區(qū)內(nèi)開發(fā)各種消費產(chǎn)品。

目前階段這類的東西已經(jīng)很多了，最關(guān)鍵的是要通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、人工智能技術(shù)、現(xiàn)代交通等技術(shù)解決眼睛、耳朵的需求，讓大家體驗便捷、刺激、愉快的部分，這是智慧景區(qū)最前沿的工作。

景區(qū)產(chǎn)品技術(shù) 智慧景區(qū)

陳杰：剛才說的特別形象的就是從管委會導(dǎo)向到產(chǎn)品導(dǎo)向，要滿足消費者耳朵、眼睛、嘴巴、腳的需求，每一項滿足都代表著一種進(jìn)步，能夠產(chǎn)生很大的推動力，這是我們的同仁未來需要認(rèn)真思考的問題。

再次感謝各位的參與和發(fā)表的精彩分享，最后希望大家在這個方面能夠有更多的突圍，給我們提供更好的產(chǎn)品，謝謝大家。