近日，文化和旅游部辦公廳下發(fā)《關(guān)于開展2019年度國(guó)家文化和旅游科技創(chuàng)新工程項(xiàng)目申報(bào)工作的通知》。通知指出，申報(bào)項(xiàng)目應(yīng)圍繞文化和旅游發(fā)展重大戰(zhàn)略和現(xiàn)實(shí)需求，運(yùn)用現(xiàn)代科技手段，以科技成果轉(zhuǎn)化與應(yīng)用推廣為核心，推動(dòng)技術(shù)集成創(chuàng)新，促進(jìn)文化和旅游行業(yè)新技術(shù)、新模式和新業(yè)態(tài)創(chuàng)新發(fā)展。

從“刷臉”入園、智慧導(dǎo)覽、智慧廁所到大力發(fā)展全域旅游，如何給游客更好的旅游體驗(yàn)？各地正在提交答卷。

智慧體驗(yàn)輕松便捷

今年春節(jié)出行，記者幫父母購(gòu)買火車票、飛機(jī)票，報(bào)旅行團(tuán)，基本都是一部手機(jī)輕松搞定，并且還能收到出發(fā)時(shí)刻、航班是否到達(dá)等行程提醒。父母反映，進(jìn)入景區(qū)也省去了很多排隊(duì)的麻煩，掃一掃二維碼就能收到景點(diǎn)的介紹。隨著互聯(lián)網(wǎng)持續(xù)深入滲透到旅游各環(huán)節(jié)，人們的旅行也越來(lái)越便利。

記者的經(jīng)歷只是一個(gè)縮影。在全域旅游發(fā)展背景下，各地積極探索“旅游+”的發(fā)展模式，尤其在“旅游+科技”這一趨勢(shì)的推動(dòng)下，旅游市場(chǎng)上各種智慧產(chǎn)品層出不窮，滿足了游客需求。

坐在敦煌莫高窟游客中心球幕影院，20分鐘就能“看遍”莫高窟最經(jīng)典的洞窟壁畫。其中，大型球幕電影《夢(mèng)幻佛宮》以數(shù)字化為基礎(chǔ)，利用先進(jìn)的信息技術(shù)和展示手段，以全方位、立體化的虛擬洞窟場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)了莫高窟經(jīng)典洞窟沉浸式的實(shí)景再現(xiàn)，引領(lǐng)游客徜徉在千年敦煌藝術(shù)中。

江蘇黿頭渚黿渚明珠飛行體驗(yàn)館，通過(guò)環(huán)幕技術(shù)和多媒體互動(dòng)技術(shù)，真實(shí)還原黿頭渚景區(qū)櫻花盛開的場(chǎng)面和景區(qū)內(nèi)200多個(gè)景點(diǎn)四季景象，讓游客跨越時(shí)間、空間的局限，一覽黿頭渚四季美景。

不只有球幕影院、飛行體驗(yàn)館這樣的沉浸式旅游方式。走進(jìn)中國(guó)國(guó)家博物館“偉大的變革——慶祝改革開放40周年大型展覽”，站在中國(guó)新一代運(yùn)載火箭前，小學(xué)二年級(jí)的參觀者劉浩峰激動(dòng)不已，他舉起手機(jī)從不同角度拍起了照片。這位來(lái)自山東的航天迷，自從得知這場(chǎng)大型展覽，就一直想來(lái)看看。寒假期間，父母先后帶著他到貴州黔南500米口徑球面射電望遠(yuǎn)鏡、中國(guó)科學(xué)院西雙版納熱帶植物園、中國(guó)科學(xué)院南京紫金山天文臺(tái)等地參觀游覽。

“近距離參觀世界上最大的射電望遠(yuǎn)鏡，學(xué)習(xí)宇宙、地球、航天等相關(guān)知識(shí)，讓我長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)?！眲⒑品彘_心地說(shuō)，今年寒假的“研學(xué)之旅”讓他學(xué)會(huì)了很多知識(shí)，希望以后能多參加這類活動(dòng)。

視線轉(zhuǎn)向云南麗江的玉龍雪山，不到15秒，游客便可以進(jìn)入雪山景區(qū)的冰川索道。依靠“游云南”APP購(gòu)票并上傳自己的身份證號(hào)，游客實(shí)現(xiàn)了“刷臉入園”，大大節(jié)省了游覽時(shí)間。

據(jù)了解，像這樣的智慧驗(yàn)票終端，同時(shí)出現(xiàn)在云南省的91家3A級(jí)以上旅游景區(qū)。2018年10月1日，“游云南”APP全面上線，上線4個(gè)月以來(lái)，智慧導(dǎo)覽、智慧廁所、慢直播、精品線路推薦、AI識(shí)你所見(jiàn)等功能受到游客青睞，提升了游客旅游體驗(yàn)。

在冀魯邊區(qū)革命紀(jì)念館，館內(nèi)顯著位置放置了“紅色記憶·掃碼聽”標(biāo)識(shí)，參觀者只需手機(jī)掃描所在展區(qū)微信二維碼，或直接搜索微信公眾號(hào)“樂(lè)陵旅游”，即可獲取與數(shù)字相對(duì)應(yīng)內(nèi)容的語(yǔ)音、文字和圖片等。

業(yè)界專家表示，傳統(tǒng)的旅游是歡迎游客來(lái)，全域旅游則是要讓游客留下來(lái)，光靠風(fēng)景不行，必須不斷豐富旅游產(chǎn)品。這兩年，各種各樣的智慧旅游項(xiàng)目陸續(xù)開發(fā)，正吸引越來(lái)越多的游客在旅游目的地留下來(lái)。

一機(jī)在手說(shuō)走就走

無(wú)須下載APP，只需打開微信“掃一掃”，就能在手機(jī)上暢游南京。2018年6月，由南京旅游集團(tuán)打造的“莫愁旅游”發(fā)布?！澳盥糜巍闭夏暇┞糜钨Y源，為游客提供信息查詢、旅游攻略、網(wǎng)絡(luò)訂票、旅游定制等服務(wù)，優(yōu)惠購(gòu)門票、住酒店或定制包車自由行，“一機(jī)一碼游金陵”成為現(xiàn)實(shí)。

2018年以來(lái)，“一機(jī)在手，說(shuō)走就走”的智慧旅行方式火遍各地。

據(jù)了解，為落實(shí)推動(dòng)甘肅全域旅游戰(zhàn)略部署，加快實(shí)現(xiàn)“一部手機(jī)游甘肅”，甘肅省共籌資1050萬(wàn)元，啟動(dòng)了全域旅游內(nèi)容云建設(shè)。甘肅省文化和旅游廳副廳長(zhǎng)火玉龍表示，內(nèi)容云上線后，為游客提供了更有深度、內(nèi)涵和針對(duì)性的出行參考，讓游客在甘肅旅行更便捷、更順暢、更有收獲感。

無(wú)獨(dú)有偶，“一部手機(jī)游云南”的應(yīng)運(yùn)而生，帶動(dòng)了云南省產(chǎn)業(yè)模式朝著智慧轉(zhuǎn)型持續(xù)推進(jìn)?！?0秒生成電子發(fā)票、多國(guó)語(yǔ)言智能語(yǔ)音切換、停車如廁等困難一鍵化解……智能化技術(shù)的廣泛運(yùn)用，倒逼云南全域旅游管理水平科學(xué)提質(zhì)?！痹颇鲜∥幕吐糜螐d副廳長(zhǎng)孫炯說(shuō)，云南全域旅游已然從一張地理意義上的閃亮“金字名片”，升級(jí)成為拉動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展的重要引擎。

“這樣一個(gè)多位一體的全域旅游智慧導(dǎo)覽系統(tǒng)，在全國(guó)范圍內(nèi)都具有前瞻性，是影響行業(yè)發(fā)展變革的重大舉措?！蔽鞅贝髮W(xué)博士生陳水映說(shuō)。

“一鍵就能規(guī)劃好旅游行程，不用再上網(wǎng)找旅游攻略，再也不用為了找不到路而著急，連廁所、景區(qū)排隊(duì)情況都能實(shí)時(shí)掌握?！庇慰屠铋硎痉浅g迎這樣的產(chǎn)品。

如今，“帶著手機(jī)游，說(shuō)走就走，全程無(wú)憂”在越來(lái)越多的地方成為現(xiàn)實(shí)，同時(shí)，也有越來(lái)越多的地方提出，將大力推進(jìn)“手機(jī)游”的建設(shè)。

“春節(jié)長(zhǎng)假，利用假期自由出行的游客，都會(huì)遇到怎么避開高峰出游、如何找到小眾景點(diǎn)、目的地天氣怎樣、哪里才有地道美味等問(wèn)題。”浙江省文化和旅游廳相關(guān)負(fù)責(zé)人提到，日前，由浙江省文化和旅游廳打造的“浙里好玩”平臺(tái)，全面整合了浙江省的旅游資源、產(chǎn)品及氣象、環(huán)保、物價(jià)、衛(wèi)生、誠(chéng)信企業(yè)等內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)了跨部門協(xié)同的旅游資訊服務(wù)，能夠?yàn)橛慰吞峁┘皶r(shí)、準(zhǔn)確、便捷、權(quán)威的信息，真正解決了游客們出游過(guò)程中遇到的種種問(wèn)題。

作為智慧旅游的先行城市之一，海南三亞市不斷創(chuàng)新，開發(fā)了“放心游”數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)、“數(shù)說(shuō)三亞”大數(shù)據(jù)展示平臺(tái)、3D游三亞虛擬旅游互動(dòng)平臺(tái)，為市民游客、企業(yè)獲取旅游數(shù)據(jù)提供便捷，推動(dòng)全市的行業(yè)數(shù)據(jù)共享與交換。

前景廣闊尚有空間

智慧旅游不僅方便了游客游玩，更讓景區(qū)不斷提升管理能力。

從黃山風(fēng)景區(qū)管理指揮調(diào)度中心的大屏幕上，記者看到景區(qū)的實(shí)時(shí)客流量、車流量、雷電預(yù)警等狀況。景區(qū)安裝了150多個(gè)智能監(jiān)控?cái)z像頭，建成47個(gè)信息化系統(tǒng)，通過(guò)統(tǒng)一平臺(tái)分析，可以得出不同類型的大數(shù)據(jù)，以此為依據(jù)，實(shí)時(shí)進(jìn)行指揮調(diào)度，確保景區(qū)安全，維護(hù)旅游秩序。

“重慶有個(gè)‘旅游云’，可以在線觀看景區(qū)人流分布、視頻直播、電子導(dǎo)覽、人工智能導(dǎo)游等，作為管理者，則可以通過(guò)云平臺(tái)監(jiān)管人流、高效應(yīng)急、精準(zhǔn)營(yíng)銷等?！敝貞c市旅游云信息科技有限公司負(fù)責(zé)人程序介紹。

湖南韶山旅發(fā)集團(tuán)旅游信息化系統(tǒng)在建設(shè)過(guò)程中充分考慮了對(duì)韶山全域旅游信息化系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)的支撐，系統(tǒng)具備很強(qiáng)的拓展和整合能力，在此基礎(chǔ)上可實(shí)現(xiàn)韶山全域旅游信息化和智慧旅游的建設(shè)運(yùn)營(yíng)要求。

“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”發(fā)展前景廣，但有專家提醒，仍有很大提升空間。有專家認(rèn)為，“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”，絕不只是把行業(yè)線下的資源進(jìn)行簡(jiǎn)單整合就完事。

旅游愛(ài)好者王思思有過(guò)一些不愉快的體驗(yàn)?！俺鲩T旅游，目的地的APP扎堆，各種信息撲面而來(lái)，弄不清楚到底哪個(gè)是官方的，哪個(gè)是最全的?！蓖跛妓颊f(shuō)。

“信息爆炸”只是一個(gè)方面，信息安全問(wèn)題也是游客關(guān)注的話題?！坝行〢PP要求填寫各種個(gè)人信息，還要注冊(cè)才能使用……”這是記者在互聯(lián)網(wǎng)上看到的評(píng)論，實(shí)際上，類似這樣的吐槽層出不窮。

有專家表示，目前以方便游客為名義而設(shè)置的APP不在少數(shù)，部分旅游APP“掛羊頭賣狗肉”，實(shí)則做的是營(yíng)銷平臺(tái)，甚至存在以個(gè)人名義備案登記并從事旅游業(yè)務(wù)宣傳、營(yíng)銷和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的非法平臺(tái)，建議對(duì)旅游APP的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)等信息，進(jìn)行審核管理。

浙江省文化和旅游廳相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，將逐步建立系統(tǒng)的公共服務(wù)知識(shí)庫(kù)，進(jìn)一步完善全域旅游導(dǎo)游導(dǎo)覽，推出基于大數(shù)據(jù)的個(gè)性化導(dǎo)覽服務(wù)，實(shí)現(xiàn)人工智能旅游咨詢協(xié)同應(yīng)答體系，讓大數(shù)據(jù)更好地服務(wù)于游客，讓智慧更好地推動(dòng)全域旅游的發(fā)展。