國(guó)人遍布世界的足跡，讓中國(guó)成為世界上最大的出境游市場(chǎng)，而且這個(gè)市場(chǎng)還在不斷擴(kuò)大。據(jù)中國(guó)出境游研究院(COTRI)預(yù)測(cè)，2019年中國(guó)內(nèi)地出境游人次將同比增長(zhǎng)11%，達(dá)到1.8億人次，其中49%的出境游將在大中華區(qū)(香港、澳門和臺(tái)灣)結(jié)束，51%的出境游將前往世界各地。

中國(guó)的航空和住宿行業(yè)也都在經(jīng)歷這種增長(zhǎng)。根據(jù)國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)2018年10月發(fā)布的20年航空旅客預(yù)測(cè)，到2025年，中國(guó)將超過(guò)美國(guó)成為世界上最大的航空市場(chǎng)。到2037年，中國(guó)航空市場(chǎng)將需要容納16億旅客，比現(xiàn)在多10億。據(jù)中國(guó)民用航空局的一份報(bào)告顯示，為了應(yīng)對(duì)日益增長(zhǎng)的客流量，在2020年前，中國(guó)將新建74個(gè)民用機(jī)場(chǎng)，使總數(shù)達(dá)到260個(gè)。

住宿行業(yè)也同樣活躍。據(jù)Phocuswright發(fā)布的《中國(guó)在線旅游概覽》顯示，2016年中國(guó)的酒店預(yù)訂(線上和線下)價(jià)值近380億美元，但預(yù)計(jì)將穩(wěn)步增長(zhǎng)，到2022年將達(dá)到近510億美元。

在本月中國(guó)系列的最后一篇文章中，我們來(lái)看看中國(guó)旅游分銷的趨勢(shì)和話題。

移動(dòng)

中國(guó)旅游業(yè)的持續(xù)擴(kuò)張只是故事的一部分——同樣有趣的是，這種增長(zhǎng)發(fā)生在哪里。

簡(jiǎn)單的答案當(dāng)然是手機(jī)。據(jù)Phocuswright估計(jì)，到2021年，中國(guó)46%的旅游預(yù)訂和85%的在線預(yù)訂將通過(guò)移動(dòng)平臺(tái)完成。中國(guó)移動(dòng)旅游業(yè)務(wù)在全球處于領(lǐng)先地位，這反映出中國(guó)在更大范圍內(nèi)的零售格局。這在一定程度上要?dú)w功于廣受歡迎的無(wú)縫支付解決方案，以及在短時(shí)間內(nèi)為數(shù)百萬(wàn)購(gòu)物者增加消費(fèi)的經(jīng)濟(jì)體中的激烈競(jìng)爭(zhēng)。主導(dǎo)旅游手機(jī)市場(chǎng)的有五個(gè)平臺(tái)——攜程、飛豬、美團(tuán)旅游、去哪兒網(wǎng)和同程藝龍。

根據(jù)中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測(cè)平臺(tái)Trustdata的數(shù)據(jù)，2018年第二季度，這五名玩家占在線酒店預(yù)訂的96.4 %。

美團(tuán)在訂單量和房間夜量上均位居第一，占據(jù)了46%以上的市場(chǎng)份額。美團(tuán)在1月份發(fā)布的一份聲明中表示，2018年前三季度，國(guó)內(nèi)酒店預(yù)訂量超過(guò)2.09億晚，同比增長(zhǎng)43.8%，超過(guò)2017年全年預(yù)訂量。

這些平臺(tái)取得成功的部分原因在于，它們提供的服務(wù)是多樣化的，而這些服務(wù)涉及中國(guó)消費(fèi)者日常生活的幾乎每個(gè)方面——購(gòu)物、送餐、銀行、娛樂(lè)、短信、新聞等等——為交叉銷售創(chuàng)造了一個(gè)專屬群體。例如，Trustdata表示，飛豬在“客戶粘性”方面排名第一，受益于全球最大電子商務(wù)平臺(tái)、阿里巴巴購(gòu)物網(wǎng)站淘寶網(wǎng)龐大的用戶基礎(chǔ)。

美團(tuán)表示:“在2017年，超過(guò)80%的新酒店預(yù)訂交易用戶是從其核心類別的外賣和店內(nèi)用餐的交易用戶轉(zhuǎn)變而來(lái)的?！迸c此同時(shí)，攜程在旅游領(lǐng)域的專業(yè)化取得了成功，提供了種類繁多且不斷增長(zhǎng)的服務(wù)。該公司在2018年第三季度實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)14億美元，比2017年同期增長(zhǎng)15%，比上一季度增長(zhǎng)28%。

微信

騰訊旗下的微信，這款廣受歡迎的應(yīng)用將即時(shí)通訊、語(yǔ)音通話、社交媒體和移動(dòng)支付整合在一個(gè)平臺(tái)上。品牌可以在微信上創(chuàng)建“小程序”——實(shí)際上，這是一個(gè)應(yīng)用程序中的應(yīng)用程序，可以讓品牌即時(shí)接觸微信的10億個(gè)活躍賬戶。

這是一個(gè)營(yíng)銷渠道，已被所有最大的中國(guó)品牌——攜程、去哪兒、滴滴、摩拜和美團(tuán)等，以及萬(wàn)豪、希爾頓、皇家加勒比、聯(lián)合航空等西方品牌所接受。

總部位于上海的酒店分銷技術(shù)公司德比軟件(DerbySoft)與各大品牌合作推出了微信小程序。德比軟件CEO張煥杰說(shuō)，這個(gè)平臺(tái)可以有效地推動(dòng)預(yù)訂，但它比通過(guò)OTA分銷要付出更多努力。

“酒店需要足夠大，有很多不同的產(chǎn)品出售。這些產(chǎn)品只需要在微信上，而不是OTA或你的網(wǎng)站上。酒店還需要真正了解如何推廣微信。如果你只是擁有它，等著別人主動(dòng)來(lái)，那當(dāng)然不會(huì)。當(dāng)然，你的設(shè)計(jì)——你需要幫助使它變得更有吸引力，” 張煥杰說(shuō)。

 “因此，對(duì)于許多酒店來(lái)說(shuō)，與OTA合作很容易，但與微信合作則困難得多。與攜程相比，微信甚至不相似;它還有很長(zhǎng)的路要走?！?/p>

數(shù)字化和數(shù)據(jù)

Travelport亞洲區(qū)董事總經(jīng)理Ming Foong表示，在亞洲，尤其是中國(guó)，旅游搜索和購(gòu)物的獨(dú)特特點(diǎn)，造就了他所稱的分銷“新物種”。

“我認(rèn)為最好叫他們數(shù)字旅行社——DTAs——他們不一定只是B2C，而是B2B2C模式的混合體，” Ming Foong說(shuō)。“我們真的很投入。因此，我們開始與那些在旅行社自身與整合商、元搜索平臺(tái)、甚至銷售旅游產(chǎn)品的電子商務(wù)平臺(tái)等數(shù)字市場(chǎng)之間扮演更重要角色的旅行社合作。

Ming Foong說(shuō)，Travelport的重點(diǎn)是為中國(guó)復(fù)雜的旅游生態(tài)系統(tǒng)中的許多不同參與者——供應(yīng)商、零售商、平臺(tái)——增加價(jià)值?！皩?duì)數(shù)據(jù)的需求是巨大的;對(duì)處理能力的需求也是巨大的。這就是我們看到機(jī)會(huì)的地方，我們是旅游業(yè)的一家科技公司。”

這種對(duì)數(shù)據(jù)的關(guān)注在中國(guó)的航空分銷領(lǐng)域尤其適用——中國(guó)最大的在線預(yù)訂細(xì)分市場(chǎng)——因?yàn)榇蠖鄶?shù)內(nèi)容仍是通過(guò)政府擁有的全球分銷系統(tǒng)Travelsky預(yù)訂的。

“幾年前，旅行社有機(jī)會(huì)申請(qǐng)通過(guò)國(guó)外GDS訪問(wèn)運(yùn)營(yíng)商的內(nèi)容，但實(shí)際過(guò)程相當(dāng)艱難，所以接受率接近于零，” Ming Foong說(shuō)。“我們所做的不是依賴于通過(guò)預(yù)訂獲取價(jià)值……我們與這些平臺(tái)合作，向它們提供數(shù)據(jù)，然后它們可以在下游使用這些數(shù)據(jù)來(lái)創(chuàng)建預(yù)訂?！?/p>

這類服務(wù)的另一家提供商是中國(guó)初創(chuàng)企業(yè)PKFare，該公司為OTA、旅游管理公司、線下旅行社和旅游運(yùn)營(yíng)商提供內(nèi)容和技術(shù)。PKFare使用機(jī)器學(xué)習(xí)來(lái)加速和改進(jìn)產(chǎn)品和內(nèi)容搜索結(jié)果，生成動(dòng)態(tài)包裝產(chǎn)品，并幫助用戶找到最小化時(shí)間和價(jià)格的旅行路線。

隨著中國(guó)旅游市場(chǎng)的發(fā)展，對(duì)準(zhǔn)確數(shù)據(jù)、可靠技術(shù)和豐富內(nèi)容的需求將會(huì)越來(lái)越大。

“因此，需要基礎(chǔ)設(shè)施，需要機(jī)構(gòu)支持，需要技術(shù)來(lái)真正推動(dòng)這種發(fā)展，它還需要繼續(xù)發(fā)展以跟上這個(gè)市場(chǎng)?！?阿瑟說(shuō)。

“還需要提供對(duì)全球內(nèi)容的訪問(wèn)。旅行者不再只去香港或東南亞。中國(guó)游客所做的正是我們?cè)诜浅３墒斓氖袌?chǎng)上所看到的——環(huán)游世界——因此他們需要獲得以前在中國(guó)無(wú)法獲得的內(nèi)容。而且，不僅僅是人們走出市場(chǎng)，還有人進(jìn)來(lái)。因此，這意味著要確保我們擁有合適的投資、合適的合作伙伴和合適的人員，以促進(jìn)退出和進(jìn)入業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。