游前，選自駕線路、挑靠譜酒店、看特色美食；游中，找景區(qū)、找?guī)⒄覍в?、租車；游后，開具電子發(fā)票、進行信用評價……

近年來，全國多地上線“一機游”項目，開展了一個個關于“旅游+互聯(lián)網(wǎng)+管理”的智慧旅游發(fā)展、公共服務提升、旅游轉型升級實踐。

密集上線

從“一部手機游云南”“一部手機游甘肅”“一部手機游烏魯木齊”“一部手機游煙臺”“一部手機游武隆”等，到河北、湖北、遼寧本溪等地紛紛發(fā)布消息稱將加快“一機游”項目建設，“一機游”項目“扎堆兒”上線。

記者在梳理這些項目中發(fā)現(xiàn)，相關地區(qū)黨委、政府非常重視“一機游”項目，將其作為推進地方智慧旅游發(fā)展、助力旅游轉型升級的重要抓手。2018年4月，云南省委副書記、省長阮成發(fā)在全省“一部手機游云南”專題會議上強調，要堅持問題導向補短板，以重構旅游投訴體系為“牛鼻子”強化管理，精心做好各項準備工作，確?！耙徊渴謾C游云南”平臺高標準、嚴要求、高水平上線運營。

甘肅省委、省政府高度重視智慧旅游建設工作，在2018年初印發(fā)的《關于加快全省智慧旅游建設的意見》中指出，到2020年建成“一中心、三體系、三朵云”智慧旅游建設藍圖，并將“一部手機游甘肅”作為甘肅旅游高質量發(fā)展的重頭戲。

從2012年被原國家旅游局確定為全國首批“國家智慧旅游試點城市”，到2015年建立煙臺旅游數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)庫，再到2017年9月建設“一部手機游煙臺”暨煙臺旅游大數(shù)據(jù)產業(yè)監(jiān)測服務平臺，山東煙臺對“一機游”項目的探索相對較早。

“目前，很多地方政府都在積極推動此項工作開展，關注信息集成、技術手段應用對本地旅游市場秩序維護、旅游消費促進的積極作用。而旅游活動涉及環(huán)節(jié)要素多、線條長，也需要通過政府強有力的主導來整合這些信息?！北本┦新糜螌W會、旅游法治委員會副主任李廣如是分析。

在目前的“一機游”產品中，有一類較為特殊，即以高德地圖上線的“一部手機游三區(qū)三州”為代表的項目。游客可以在高德地圖查看“三區(qū)三州”最具代表性的景區(qū)介紹和旅游路線，并且沿途搜索附近的吃、住、行、游、娛、購以及加油站、藥店、廁所等信息，在完成大環(huán)線之旅后，還可以對沿途景點進行評論打分。

“從游客出門開始，高德地圖就開始提供出行服務，從出行到出游是自然的場景延伸。”高德地圖智慧景區(qū)業(yè)務總經(jīng)理彭軼表示，高德地圖希望引導更多游客走進“三區(qū)三州”，帶動“三區(qū)三州”大環(huán)線途徑地區(qū)人民參與到旅游之中，用一張活地圖助力鄉(xiāng)村旅游可持續(xù)發(fā)展，助力西部地區(qū)打造智慧文旅。

直擊痛點

今年春節(jié)期間，在天津工作的張燕沒有回內蒙古赤峰老家，而是跟同事旅行過年，去到云南麗江、大理、瀘沽湖，并被“一部手機游云南”APP圈粉。其中，最讓她喜歡的幾個功能是“拍照識花”“掃碼識景”，以及便捷的租車服務，“云南的花花草草太多了。這個軟件科普了好多知識，讓我了解了很多景點，對自由行游客來說很有幫助?！?/p>

對此，上海財經(jīng)大學文化旅游會展研究中心主任何建民教授指出，“一機游”項目解決的痛點是利用游客普遍持有手機與存在移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，采用手機端APP形式，解決了旅游者需要在旅游途中即時獲得當?shù)鼐C合性旅游需求信息的問題。這一智慧旅游形式是提升旅游公共服務的重要方面。

作為“一機游”非常重要的“試驗田”，“一部手機游云南”項目相關負責人介紹，項目建設有兩點考量，一是整治亂象，全面升級云南文旅產業(yè)，即改善供給；二是為全域旅游打基礎，提升云南旅游整體形象，即拉動需求。“這一產品的設計原動力在于實現(xiàn)游客體驗自由自在，政府管理服務無處不在?！?/p>

正如云南省文化和旅游廳黨組書記、廳長和麗貴所說，“一部手機游云南”APP一端連著省內外游客，一端連著數(shù)百個政府部門和數(shù)十萬商家，把游客需求、商家服務與政府監(jiān)管有效連接起來，推動云南“旅游革命”不斷深入。

“便捷、全面地獲取旅游各環(huán)節(jié)信息，對游客而言是剛性需求?！崩顝V分析稱，在傳統(tǒng)模式下，游客通過旅行社等服務商來獲得打包或部分資源，旅游要素信息被隱藏在打包旅游產品或單項要素產品中，并不透明，因此產生了一些因為信息不對稱導致的糾紛投訴?！巴ㄟ^政府牽頭，集成旅游各要素信息，并以移動互聯(lián)技術向游客直接提供，可以便捷高效解決信息不透明、不對稱問題，同時這些信息在政府信用的背書下更具權威性，更易獲得游客信賴和認可。這一做法呼應了旅游者個性化旅游需求，進一步激發(fā)和促進了個性化旅游消費。”

打造“閉環(huán)”

以“一機游”為抓手，通過實施智慧旅游項目，將旅游日常管理、監(jiān)測、服務等業(yè)務進行分類、提煉、整合，使各級旅游主管部門具備旅游產業(yè)運行監(jiān)測、行業(yè)政務管理、游客信息提供、應急快速響應等旅游綜合服務能力；同時通過旅游輿情實時監(jiān)測、反饋及誠信評價機制的建立，引導和促進旅游企業(yè)誠信經(jīng)營……對這一“閉環(huán)”的訴求是全國多地試水“一機游”的關鍵所在。

對于如何更好進行項目推進，相關人士給出了一些建議。李廣認為，地方政府應注意在使用財政經(jīng)費進行相關系統(tǒng)開發(fā)、引入技術合作方以及在相關信息平臺上推薦有關產品和服務時，采取市場化方式，符合政府采購相關要求，避免出現(xiàn)政府主導的行政壟斷和不公平市場競爭?！奥糜问袌鍪浅浞指偁幍氖袌?，相關信息服務、中介服務可以通過市場化競爭和運作達到最優(yōu)狀態(tài)。在特定條件下，為解決市場失靈或有必要進行政府干預和引導時，政府才應介入?！?/p>

“上線‘一機游’項目，推進全域智慧旅游建設，還應結合本地旅游需求進行精準定制，不應照搬照抄現(xiàn)有模式?！痹趲p峰智業(yè)互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部總經(jīng)理張偉看來，智慧旅游發(fā)展應從游客“體驗”出發(fā)，圍繞“服務”構建解決方案，以打造移動互聯(lián)網(wǎng)新引擎和人工智能大數(shù)據(jù)應用為重點。“目的地旅行和生活已密不可分，旅游、文娛、消費融合發(fā)展是大勢所趨。打造旅游互聯(lián)網(wǎng)產品，既要滿足游客旅行需求，也要提供本地生活服務，提升消費頻次。讓旅游生活體驗自由自在，讓旅游管理服務無處不在?！?/p>

何建民給出三點建議，一要采取多種營銷方式激發(fā)游客想去某一個地方的強烈欲望，只有這樣，游客才會去下載相關應用軟件，體驗各地的“一機游”等項目；二要讓社會各界全面系統(tǒng)地認識文化休閑旅游活動需求與供給的綜合性，主動與其融合發(fā)展，包括利用好地方文化旅游的智慧建設項目；三要及時維護好文化旅游相關項目平臺。