酒店為“國際五星”“當(dāng)?shù)匚邈@”……這些表述常可見于旅行社線路推薦的說明頁面中，這也因此帶來游客與旅行社糾紛不斷。日前，文旅部公布《包價(jià)旅游產(chǎn)品說明書編制規(guī)范》和《旅行社旅游產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)化要求》兩項(xiàng)旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，這兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)對旅游說明書中的住宿、餐飲、購物、游覽等做出明確規(guī)范，并將于2019年8月1日起實(shí)施。

標(biāo)準(zhǔn)要求，應(yīng)該將住宿場所的地址、特色等，在旅游行程單中進(jìn)行規(guī)范描述和介紹，應(yīng)該寫明住宿場所名稱或官方評定等級(jí)，以官方評定等級(jí)表述的，應(yīng)有有效證據(jù)證明;住宿場所等級(jí)為非官方評定的，應(yīng)對評定機(jī)構(gòu)進(jìn)行特別說明，如某某協(xié)會(huì)、某某同業(yè)公會(huì)、某某網(wǎng)站等評定，并應(yīng)有有效證據(jù)證明。應(yīng)該將住宿場所的具體位置、距市中心以及車站、機(jī)場、港口或行程中主要觀光游覽地點(diǎn)的距離注明。

標(biāo)準(zhǔn)提出，旅游線路應(yīng)該設(shè)計(jì)合理，時(shí)間安排張弛有度，應(yīng)該保證游客正常休息，每日旅游活動(dòng)(包含在途時(shí)間)不宜超過11個(gè)小時(shí)，旅游期間每晚不少于8小時(shí)酒店入住休息。

在交通安排方面也提出了相應(yīng)要求。交通工具需要中轉(zhuǎn)，經(jīng)停的，應(yīng)說明中轉(zhuǎn)經(jīng)停地點(diǎn)及停留時(shí)間，應(yīng)該合理銜接、中轉(zhuǎn)經(jīng)停交通工具，中轉(zhuǎn)、經(jīng)停時(shí)間不應(yīng)少于2小時(shí)，不宜超過4小時(shí)。4小時(shí)之內(nèi)的中短途飛行，宜避免使用起飛時(shí)間在當(dāng)日18時(shí)至次日6時(shí)的航班。交通工具為旅游汽車的，司機(jī)駕齡宜在5年以上，車齡在5年以內(nèi)，并且符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。交通工具為旅游汽車的空座率應(yīng)在15%以上

在餐飲安排方面，早餐宜在7時(shí)到10時(shí)之間安排，午餐宜在10時(shí)到13時(shí)30分之間安排，晚餐宜在18時(shí)到22時(shí)之間安排，早餐與午餐的間隔時(shí)間不少于3小時(shí)，午餐與晚餐的間隔時(shí)間不少于4小時(shí)，每餐的用餐時(shí)間在40分鐘以上.

在娛樂活動(dòng)方面，標(biāo)準(zhǔn)也提出了明確要求：安排高空高速、水上活動(dòng)、潛水、探險(xiǎn)等高風(fēng)險(xiǎn)娛樂活動(dòng)的，應(yīng)該向旅游者進(jìn)行安全提示，應(yīng)提示旅游者選擇購買相關(guān)意外保險(xiǎn)。

記者了解到，這兩項(xiàng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)均由中青旅控股股份有限公司作為受托單位編制起草。中青旅相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前市場上的包價(jià)旅游產(chǎn)品說明書多以“旅游行程單”、“參考行程”等方式向游客展示，各旅行社向游客提供的行程說明形式、內(nèi)容不一，表述也千差萬別。

因此，由于對旅游產(chǎn)品的夸大不實(shí)描述導(dǎo)致的投訴糾紛層出不窮;由于違法違規(guī)的旅游線路設(shè)計(jì)也導(dǎo)致旅游過程中的質(zhì)量、安全問題頻發(fā)。比如，對于旅游酒店的描述，一些旅行社隨意描述為“國際五星”“當(dāng)?shù)匚邈@”等沒有依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn);對于旅游文明提示、安全警示的內(nèi)容往往在“旅游行程單”中被忽略。這些問題都需要統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來加以規(guī)范。《包價(jià)旅游產(chǎn)品說明書》的出臺(tái)從合法合規(guī)、客觀真實(shí)、提示到位、展示清晰四方面提出了要求，力求讓游客獲得更加透明的旅游產(chǎn)品信息。