“麗江旅游業(yè)轉型升級是走特色內涵式旅游發(fā)展之路、走文化和旅游深度融合發(fā)展之路、走依法治旅之路、走科技創(chuàng)新發(fā)展之路、走全方位開放開拓之路。”7月22日，麗江市市長鄭藝走進由云南省委網(wǎng)信辦和新華網(wǎng)聯(lián)合開展的“‘壯麗70年·奮斗新時代’云南篇章成就展”系列訪談活動，介紹了麗江在文旅融合發(fā)展方面的做法和亮點，及如何推進信息化、數(shù)字化產業(yè)發(fā)展。

文化和旅游深度融合發(fā)展

“文化是旅游的靈魂，旅游是文化的重要載體?！编嵥囋诮邮懿稍L時表示，近年來，麗江始終堅持把文化旅游產業(yè)作為經(jīng)濟社會發(fā)展的支柱產業(yè)、重點產業(yè)來打造，堅持“文化引領、保護優(yōu)先、彰顯特色、融合發(fā)展”的理念，努力把美麗的自然風光與獨特的民族文化相結合，使旅游在文化的滋養(yǎng)下迸發(fā)出新活力，文化在旅游的發(fā)展中得到保護與傳承，實現(xiàn)了文化和旅游的深度融合發(fā)展。

麗江先后推出《納西古樂》《麗水金沙》《印象·麗江》《麗江千古情》《云南的響聲》《雪山神話》《馬幫出行》等一大批文化產業(yè)品牌；打造了束河茶馬古鎮(zhèn)影視基地，吸引了《一米陽光》《千里走單騎》《木府風云》《新龍門客?！返?0多個電影電視劇組到麗江拍攝。2018年全市規(guī)模以上文化企業(yè)近50家，文化產業(yè)增加值完成20.5億元，增長6%，占GDP比重5.8%，名列全省前茅。

針對低端供給過剩、高端供給不足和旅游商品同質化帶來的景區(qū)商業(yè)化等問題，麗江全面推進麗江古城“四館”（歷史文化展示館、徐霞客紀念館、洛克紀念館、十月文學館）、“兩劇”（遇見·麗江街頭情景劇、《喜院故事》沉浸式話劇）、“一府”（流官府衙）、“一院”（雪山書院）、“一地”（十月作家居住地）、“一址”（紅二六軍團過麗江指揮部舊址）、“一樓”（接風樓）、“一店”（三聯(lián)書店）12個新文化項目建設，用文化濃度來稀釋商業(yè)密度，麗江古城文化內涵得到提升，備受海內外游客喜愛。

麗江打造了玉水坊VR納西創(chuàng)世紀、益田文創(chuàng)園、白沙細樂傳習館、納西象形文字繪畫體驗館、特色美食、文化主題酒店（客棧）、戶外樂園、納西婚俗游、摩梭婚俗游、獵鷹文化等文化體驗旅游新業(yè)態(tài)；舉辦“三多節(jié)”“正月十五棒棒會”“火把節(jié)”“粑粑節(jié)”“東巴文化藝術節(jié)”“雪山音樂節(jié)”等特色文化旅游節(jié)慶活動，讓游客體驗麗江民族文化的魅力；將地方特色文化融入創(chuàng)意內容和設計理念，打造具有鮮明地方特色和民族特色文化的旅游商品；舉辦格蘭芬多國際自行車賽、國際馬拉松賽、國際武術文化節(jié)等賽事活動，打造文化體育品牌賽事；逐步開發(fā)了天文科普旅游、研學旅游等為代表的新興體驗產品，滿足游客多元化、個性化需求；目前，正在加快推進金茂麗江創(chuàng)意文化產業(yè)園、瀘沽湖摩梭小鎮(zhèn)、東巴谷康養(yǎng)小鎮(zhèn)、康美健康小鎮(zhèn)、麗江愛必儂度假區(qū)等一批文旅示范項目建設，帶動旅游業(yè)轉型升級。

麗江旅游6個方面的變化

鄭藝介紹，麗江智慧旅游建設始終以“一部手機游云南”為核心，聚焦國際化、高端化、特色化、智慧化目標，重整了旅游資源和產品、重構了誠信和投訴體系、重建了市場規(guī)則和秩序，使政府管理更加精準、及時、有效，讓游客獲得了全新的旅游體驗，初步實現(xiàn)了“一機在手，說走就走，全程無憂”“游客旅游自由自在、政府服務無處不在”，促進了麗江旅游快速發(fā)展，并為麗江旅游帶來了6個方面的變化：

一是構建了智慧旅游體系。全面借助“一部手機游云南”平臺，通過權威的官方攻略、高水平的導游導覽、人性化智慧廁所和停車場、AI識景、景區(qū)人臉識別入園等技術，全面提升了景區(qū)管理和服務的智慧化水平，并逐步向高速公路“無感支付”、智慧酒店、智慧租車、智慧監(jiān)管等延伸。開展麗江古城數(shù)字小鎮(zhèn)建設，啟動5G體驗廳、智慧垃圾桶、智慧廁所、智慧健康、歷史文化展示館、刷臉入住酒店、區(qū)塊鏈電子發(fā)票等8個試點項目，讓“行”更便捷、讓“游”更自在、讓“購”更放心、讓“服務”更到位；

二是構建了旅游誠信體系。依托“一部手機游云南”平臺，在全省率先建設以規(guī)范指數(shù)、品質指數(shù)、體驗指數(shù)為核心的旅游誠信評價體系，形成了以政府評價為主的規(guī)范指數(shù)、以行業(yè)協(xié)會和第三方機構暗訪體驗為主的品質指數(shù)、以游客評價為主的體驗指數(shù)，累計完成5484家涉旅企業(yè)的誠信評價工作并上線“一機游”平臺，基本實現(xiàn)了涉旅企業(yè)誠信評價全覆蓋；

三是構建了新型旅游營銷體系。借助“一部手機游云南”平臺，精心制作城市景區(qū)名片、精心策劃事件直播、精心設置慢直播點位、精心編制旅游攻略、實時發(fā)布景區(qū)動態(tài)；

四是構建了投訴快速處置體系。在全省率先探索建立“1+5+N+1”旅游市場綜合監(jiān)管模式、“1+16+129+X”旅游投訴快速處置機制。組建由19個部門共340人構成的市、縣兩級旅游綜合指揮調度中心。完成了340個政府職能部門投訴處理賬號和1088個涉旅企業(yè)投訴處理賬號的激活，嚴格執(zhí)行“投訴有門、投訴有果、投訴24小時內辦結”；

五是構建了全域旅游發(fā)展體系。通過“一部手機游云南”提供了全市景區(qū)實時客流狀態(tài)，使傳統(tǒng)模式下游客空間分布冷熱不均、全域旅游發(fā)展不平衡不充分的問題得到緩解；

六是構建了新型旅游生態(tài)體系。嚴格實施A級景區(qū)門票大幅度降價，按照“政府引導、協(xié)會牽頭、企業(yè)自愿、行業(yè)自律、市場化運作”的原則，全面實施旅行社集團化改革，全市143家旅行社自主整合為13家旅行社集團。本報記者 李婧

愿景

打造好麗江古城數(shù)字小鎮(zhèn)

下一步，麗江將抓住“數(shù)字云南”建設為麗江數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展帶來的機遇，大力推廣“一部手機游云南”“一部手機辦事通”“一部手機云品薈”等省級平臺在麗江的應用，加速推動信息技術與實體經(jīng)濟的深度融合，實現(xiàn)公共管理、社會服務和產業(yè)發(fā)展的數(shù)字化轉型；在全省率先打造好麗江古城數(shù)字小鎮(zhèn)，加快智慧景區(qū)建設，著力推進“智慧黨建”“智慧政務”“智慧旅游”“智慧商務”“智慧醫(yī)療”“智慧教育”“智慧交通”等10項重點工程，逐步實現(xiàn)全市經(jīng)濟社會各領域全面數(shù)字化。