在全國各地在做好疫情防控的同時(shí)，各地也開始積極復(fù)工復(fù)產(chǎn)，有的產(chǎn)業(yè)，甚至已經(jīng)開始上演“搶人式”復(fù)工，譬如包車接工人返崗，給予新招工人生活補(bǔ)助等?！皬?fù)工潮”之下，在過去近30天內(nèi)遭遇了這十年來最大危機(jī)的旅游業(yè)來說，邁出復(fù)工的第一步，心情或許是期待又忐忑。

旅游業(yè)的30天“驚魂”

過去30天，旅游從業(yè)者的心情，可能經(jīng)歷了一個(gè)從震驚到迷茫再到尋求自救之法的過程。為防范疫情，自1月23日開始，國家鐵路、民航、文旅部等管理部門先后推出11條出行政策，限制人員流動(dòng)，這讓旅游業(yè)遭遇巨大的資金損失。中國旅游研究院副研究員楊彥峰表示，整個(gè)旅游行業(yè)受到斷崖式的重創(chuàng)，保守估計(jì)，三分之一的年度消費(fèi)總量將會(huì)直接消失。

春節(jié)本應(yīng)該是創(chuàng)造營收的黃金期，但因?yàn)橐咔閬砼R，訂單高峰變成了退單高峰?！叭珖?萬多家旅行社，40萬到50萬的從業(yè)人員，超過10萬家酒店，接近100萬間的住宿設(shè)施，幾乎一夜之間全都陷入了停頓?？傮w算下來，光是旅游行業(yè)在春節(jié)期間就有1萬億的GDP損失了。酒店、景區(qū)商戶、航空公司等有超過1000萬的從業(yè)人員，將在未來三、四個(gè)月的時(shí)間沒有工作?！蓖碳瘓F(tuán)創(chuàng)始人吳志祥在一次公益直播中稱。

從景區(qū)、OTA、個(gè)人從業(yè)者等多個(gè)方面，我們不難窺到旅游業(yè)的艱難。攜程、同程藝龍、途牛、去哪兒、飛豬等企業(yè)先后宣布，將為消費(fèi)者提供無損退款，并先期為消費(fèi)者承擔(dān)退改費(fèi)用。這些公司承擔(dān)資金壓力的同時(shí)，還要抽調(diào)更多人力來應(yīng)對(duì)疫情帶來的巨額退款工作。

景區(qū)損失則直接體現(xiàn)在收入上。在1月21日至2月7日的8個(gè)交易日間，22家上市公司市值蒸發(fā)合計(jì)達(dá)265.4億元。紛紛關(guān)停的景區(qū)，在這個(gè)春節(jié)，幾乎顆粒無收，而對(duì)于那些前前期投入營銷活動(dòng)、宣傳預(yù)熱的景區(qū)來說，更是血虧。

據(jù)北京第二外國語學(xué)院旅游管理學(xué)院院長厲新建測(cè)算，2020年春節(jié)期間整個(gè)旅游業(yè)的直接損失在5500億元左右。世界旅游城市聯(lián)合會(huì)首席專家魏小安則表示，2019年中國旅游業(yè)總收入為6.5萬億元，按此估算，平均停滯一天，旅游業(yè)便損失176億元。

大企業(yè)尚有雄厚資金托底，能夠撐一段時(shí)間，但對(duì)于那些個(gè)體經(jīng)營者或者普通從業(yè)者來說，情況反而會(huì)更糟糕。

據(jù)媒體報(bào)道，在大理做民宿生意的王瑤（化名）不知道何時(shí)才能復(fù)工，為了緩解經(jīng)濟(jì)壓力，她已經(jīng)做起了線上生意，在朋友圈里發(fā)布了“花束預(yù)訂”廣告，希望能多少獲得一些收入，而她認(rèn)識(shí)的不少民宿老板都開始賣了農(nóng)產(chǎn)品。

也有不少賦閑在家的導(dǎo)游，為了謀求“生路”，開展各種旅游培訓(xùn)，變身微商和網(wǎng)紅，“同行都在賣其他各種產(chǎn)品，土特產(chǎn)、口罩、消毒液啥的全都有?！睂?duì)于旅游業(yè)來說，這是無比漫長的一個(gè)月，他們等待著春天，也在期待著早日復(fù)工。

政策為復(fù)工亮起綠燈

隨著各地紛紛出臺(tái)政策，旅游行業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)已不再遙遙無期。

2月14日，浙江省文化和旅游廳就發(fā)布了《浙江編制發(fā)布新冠肺炎防控旅游景區(qū)有序開放工作指南60條》，其中對(duì)景區(qū)的疫情防控和有序開放提出了具體的措施建議，為旅游景區(qū)有序受控開放提供參考，指導(dǎo)景區(qū)提前做好基礎(chǔ)性工作。

隨后，山東省文化和旅游廳也發(fā)布通知，要求為加強(qiáng)全省A級(jí)旅游景區(qū)做好疫情防控工作，有序推動(dòng)A級(jí)旅游景區(qū)“復(fù)工復(fù)產(chǎn)”。

2月17日，四川省政府發(fā)布了《關(guān)于支持文旅企業(yè)做好疫情防控有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)的十條措施》，明確提出文旅企業(yè)可在落實(shí)防控措施、加強(qiáng)衛(wèi)生管理、確保員工健康安全的前提下，合規(guī)、有序?qū)崿F(xiàn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

?？谑新糜魏臀幕瘡V電體育局則下發(fā)通知提出，當(dāng)?shù)厮匈e館酒店、社會(huì)旅館（含民宿）均可正常營業(yè)，恢復(fù)營業(yè)的同時(shí)要做好疫情防控。

有序復(fù)工已經(jīng)安排上，但對(duì)于受重創(chuàng)的旅游業(yè)來說，麻煩并沒有結(jié)束。

疫情陰影下，旅游業(yè)仍問題重重

北京第二外國語學(xué)院中國文化和旅游產(chǎn)業(yè)研究院高級(jí)研究員王興斌認(rèn)為，從目前各省出臺(tái)的文旅企業(yè)支持性政策來看，是在幫助文旅企業(yè)樹立信心，不過疫情還沒有結(jié)束，當(dāng)前各企業(yè)最重要的任務(wù)依然是防控疫情。目前尚不清楚疫情還會(huì)持續(xù)多久，因此旅游市場(chǎng)恢復(fù)仍然需要時(shí)日。

復(fù)工只是旅游業(yè)復(fù)蘇的第一步，依然有重重問題等著解決。

① 何時(shí)客流才會(huì)回歸？

正如上文提到的，疫情還未結(jié)束，短時(shí)間之內(nèi)景區(qū)即使開放，也難以迎來大規(guī)模的游客。

根據(jù)清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院金融系教授朱武祥、北京大學(xué)匯豐商學(xué)院管理學(xué)教授魏煒等學(xué)者聯(lián)合對(duì)全國多地1435家中小企業(yè)進(jìn)行問卷調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示，對(duì)于“賬上現(xiàn)金余額能維持企業(yè)生存時(shí)間”一項(xiàng)，35.96%的企業(yè)只能維持1個(gè)月，31.92%的企業(yè)可以維持2個(gè)月，17.03%的企業(yè)可以維持3個(gè)月，能維持6個(gè)月及以上的企業(yè)只有9.27%。而如果參考SARS的持續(xù)時(shí)間，專家預(yù)估要到7月才能陸續(xù)恢復(fù)。靠三三兩兩的游客帶來的收益，很多旅游企業(yè)，可能根本撐不到那個(gè)時(shí)候。

② 旅游形象還好嗎？

這一次的疫情，人們對(duì)病毒的恐懼短時(shí)間之內(nèi)都不會(huì)消散，甚至?xí)?duì)人群密集的景區(qū)心存恐懼。此外，多地的復(fù)工政策中，都著重提到了“加強(qiáng)衛(wèi)生管理”，因此，旅游行業(yè)的各類硬件設(shè)施，或許必須經(jīng)歷一輪迭代升級(jí)，以便在第一時(shí)間能夠吸引游客到來，如果沒有這些措施，或許會(huì)讓游客對(duì)景區(qū)的旅游形象打個(gè)問號(hào)。

但對(duì)于旅游業(yè)來說，非常時(shí)期的迭代升級(jí)，無論是從成本到用人上來說，都不容易。

③ 員工如何安排？

雖然部分旅游業(yè)已經(jīng)可以復(fù)工，但是大多數(shù)的員工，譬如導(dǎo)游，卻因?yàn)闆]有游客而無法上崗，這些多出來的員工，正與行業(yè)共榮衰。

在一家地方大型旅游社劉宇（化名）主要工作是負(fù)責(zé)旅行社出境游路線的設(shè)計(jì)規(guī)劃，“沒有抗風(fēng)險(xiǎn)能力的小旅行社可能直接就倒閉了，我們稍微好一點(diǎn)，但員工的績效全沒了，只有2、3000元的底薪，但導(dǎo)游不帶團(tuán)更慘，底薪就1000元?！?/p>

員工或許有自己的打算，但對(duì)于大部分企業(yè)來說，如何在非常時(shí)期安排好這些員工，保證隊(duì)伍的穩(wěn)定性，也是擺在面前的難題。

行業(yè)自救，等待“報(bào)復(fù)式反彈”

專家們普遍認(rèn)為，只要需求存在，旅游行業(yè)的恢復(fù)是很快的。雖然問題仍有不少，但旅游業(yè)必須復(fù)工，早一日復(fù)工，便能早一日恢復(fù)行業(yè)的信心。

菁享薈創(chuàng)始人吳韜表示，會(huì)有一波旅游、出差的報(bào)復(fù)式反彈。因?yàn)榇蠹叶荚诩腋綦x太久，迫切需要出去放風(fēng)，企業(yè)銷售也急需出差開發(fā)維護(hù)客戶，因此會(huì)有一大波的住宿需求出現(xiàn)。

攜程的旅客搜索量也顯示，相比2019年，2020年五一假期的當(dāng)前搜索量整體高于去年。

而在報(bào)復(fù)式反彈出現(xiàn)之前，行業(yè)需要一邊復(fù)工一邊自救。從旅游管理部門到頭部旅游企業(yè)，都在其中扮演著重要角色。

2月5日，文旅部辦公廳發(fā)布《關(guān)于暫退部分旅游服務(wù)質(zhì)量保證金支持旅行社應(yīng)對(duì)經(jīng)營困難的通知》，支持旅行社積極應(yīng)對(duì)當(dāng)前經(jīng)營困難，決定向旅行社暫退部分旅游服務(wù)質(zhì)量保證金，暫退標(biāo)準(zhǔn)為現(xiàn)有交納數(shù)額的80%，范圍覆蓋全國所有已依法交納保證金、領(lǐng)取旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的旅行社。

在全國范圍內(nèi)的退訂需求開始出現(xiàn)后，攜程啟動(dòng)了1個(gè)億的保障金計(jì)劃。2月5日，攜程推出“同袍”計(jì)劃，向平臺(tái)上的機(jī)票、酒店、旅游度假等領(lǐng)域合作伙伴宣布，減免平臺(tái)團(tuán)隊(duì)游供應(yīng)商春節(jié)前投入的廣告推廣費(fèi)用、春節(jié)期間訂單的交易傭金，退還平臺(tái)系統(tǒng)使用費(fèi)至少3個(gè)月，并“投入10億元合作伙伴支持基金和100億元額度小微貸款”。

也有不少景區(qū)，雖然線下關(guān)閉，但及時(shí)布局了線上平臺(tái)，使得“云旅游”成為了疫情時(shí)期新的浪漫。

中國旅游協(xié)會(huì)公眾號(hào)顯示，同程藝龍發(fā)起成立城市“方舟聯(lián)盟”，向所有加入“方舟聯(lián)盟”的旅游目的地免費(fèi)提供旅游推廣服務(wù)，展示形式主要以適合用戶在線瀏覽的VR及高清視頻資料為主。

國家文物局官微則顯示，寧夏文化和旅游廳推出“文旅相伴·宅家無憾”H5線上專題，把寧夏的優(yōu)秀文藝作品、群眾文化活動(dòng)、文博文創(chuàng)展覽、名勝景區(qū)游玩等文旅活動(dòng)搬到網(wǎng)上，市民可通過手機(jī)瀏覽器或微信進(jìn)行訪問。

更有不少旅游業(yè)內(nèi)的企業(yè)，推出了“共享用工”這一新用工形式，解決旅游服務(wù)業(yè)人力“閑置”困局。旅游服務(wù)業(yè)專業(yè)的招聘求職平臺(tái)最佳東方聯(lián)合菜鳥發(fā)起的旅游服務(wù)業(yè)共享員工計(jì)劃，可為行業(yè)解決萬人共享崗位，目前已經(jīng)和盒馬生鮮，京東、大潤發(fā)，歐尚，物美等取得了合作。最佳東方負(fù)責(zé)人陳燕表示，希望借此計(jì)劃盡可能多地解決物流配送、商超零售、旅游服務(wù)業(yè)企業(yè)燃眉之急，最大程度減少他們?cè)谝咔槠陂g的人力困擾和經(jīng)濟(jì)損失，同時(shí)增加員工收入，幫助他們過冬，為疫后復(fù)蘇旅游服務(wù)業(yè)和國民經(jīng)濟(jì)儲(chǔ)蓄力量。

正如山火過后，全新而充滿生機(jī)的枝芽會(huì)再次從枯木中長出，旅游業(yè)終究會(huì)再次走在春天里。更重要的是，經(jīng)此一役，行業(yè)有了更多的革新，也有了團(tuán)結(jié)的力量。