2月28日，柏林旅游展(ITB)主席宣布，今年原計劃在3月4日開幕的展覽，基于對新冠病情的擔(dān)心予以取消。ITB是1966年開創(chuàng)的專業(yè)旅游展會，被稱為世界旅游業(yè)的奧林匹克，180多個國家和地區(qū)的上萬家參展商，113500名專業(yè)買家，16萬觀眾參加。這是54年歷史上第一次取消，可見這次疫情的嚴(yán)重。WTCF，就是世界旅游城市聯(lián)合會，本來已經(jīng)做好了充分準(zhǔn)備，在此次展會上開展一系列的活動，但是這次也不能展示了。所以，這個事件確實是標(biāo)志性事件，標(biāo)志著世界旅游的一個轉(zhuǎn)折，就是對于不確定性的應(yīng)對轉(zhuǎn)折。

一、病毒無國界，人類共同體

涉及到新冠疫情的N個階段。首先是中國疫情，中國發(fā)現(xiàn)新冠病毒爆發(fā)已經(jīng)三個多月，中央及時決策，集中全國力量，經(jīng)過全民努力，現(xiàn)在曙光在前。截止3月10號，全國累計確診80957例，累計治愈61586例，累計死亡3162例。湖北以外，基本上已經(jīng)風(fēng)平浪靜。武漢以外，湖北也完全控制?，F(xiàn)在疫情尚未過去，仍然需要嚴(yán)格防控。同時，復(fù)工復(fù)產(chǎn)已經(jīng)全面啟動，經(jīng)濟復(fù)蘇迫在眉睫，諾大一個經(jīng)濟體，停工一天就是何等損失，不僅是經(jīng)濟總量的損失，更是在世界產(chǎn)業(yè)鏈方面的損失。實際上，在這三個多月里面，我們已經(jīng)形成了一個中國做法，這就是國家意志，國力動員，全國各地和軍隊的344支醫(yī)療隊，42332名醫(yī)務(wù)工作者馳援湖北，無數(shù)的物資聚集湖北。同時也形成了一個中國經(jīng)驗，就是全民一心，探索校正。這是中國的特有情況，逢到災(zāi)難，必是一心，國歌永遠(yuǎn)適用，永遠(yuǎn)激勵人心。在這個過程中，由于多方面的原因，好多事情都需要探索，不合適的事情進(jìn)行校正。總體而言符合國情，也符合下一步發(fā)展的需要。

第二個階段就是世界蔓延，截止到3月10號，中國以外已經(jīng)蔓延到108個國家和地區(qū)，累計確診38129例，累計治愈4586例，累計死亡1138例。其中，韓國確診7755例，意大利確診10149例，伊朗確診8042例，法國確診1784例，西班牙確診1695例，德國確診1565例，美國確診1004例。世界衛(wèi)生組織幾次三番提醒，世界各國要抓住窗口期，現(xiàn)在評估，風(fēng)險非常之高。所以，人類命運共同體，實際上從另外一個方面得到了充分的佐證，誰都躲不開。但是，各個國家的發(fā)展階段不同，公共衛(wèi)生和公共服務(wù)的水平不同，治理體系不同，不可能采取同一模式。同時，對于新冠病毒的認(rèn)識并不充分，病毒也在變化之中，意味著疫情的不確定性加強。

現(xiàn)在，輸入型病例增加，中國的輸入型病例已經(jīng)有76例，防輸出和防輸入并重。在全球化背景之下，中國人遍布世界，如何在地防控?如何回國?都是難題。如果說中國疫情是第一個階段，世界蔓延是第二個階段，交織影響就是第三個階段，乃至第N個階段，但是，世界各國面對疫情的態(tài)度仍有不同，做法也大相徑庭，現(xiàn)在交織在一起，關(guān)系到每一個人，每一個家庭，每一個社會。

從旅游影響來看，按照世界旅游城市聯(lián)合會的專家研究結(jié)果，2019年全球旅游總?cè)舜?23億人次，收入5.8萬億美元，即使自然增長，2020年的增速均可以達(dá)到4%。中國國家統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)，2019年國家國內(nèi)游客60.1億人次，同比增長8.4%;國內(nèi)旅游收入5.7萬億，同比增長11.7%;入境游客1.45億人次，其中外國人3188萬人次，國際旅游收入1313億美元;出境1.6億人次，同比增長4.5%。和中國在全球經(jīng)濟體中第二位相適應(yīng)，中國旅游業(yè)在全球旅游體中也是第二的位置。從需求側(cè)來看，已經(jīng)舉足輕重。隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展，世界旅游強國的地位也已經(jīng)形成，大體上國內(nèi)旅游居世界第一，出境旅游居世界第二，入境旅游居世界第四。

突如其來的新冠疫情，使中國旅游業(yè)停擺，一季度旅游收入微乎其微，旅游企業(yè)的剛性支出持續(xù)，而旅游消費則全面抑制，一年春節(jié)的高峰只能成為低谷。同樣，中國的旅游低谷傳遞到世界，東南亞作為全中國人的主要度假地，全面熄火，日本和韓國也寥寥無幾，歐洲是中國人的重要目的地，迅速下滑，南美等新興目的地未起即衰。這不僅是客源數(shù)量的影響，也涉及到一系列行業(yè)的興衰，航空、餐飲、購物等等，都在風(fēng)雨飄搖之中。另一方面是疫情的世界蔓延，使旅游影響形成多面、多元、多樣的影響。即使中國疫情過去，中國人敢出國嗎?在世界疫情蔓延的格局之下，尤其是不確定性的格局之下，誰能出去，誰敢出去。由此來看，疫情對世界旅游影響將是全面的長期的。預(yù)計，2020年世界旅游出現(xiàn)下降將是大概率事件，區(qū)域性的波動更是屢見不鮮。其中，東亞和東南亞必然是重災(zāi)區(qū)，如果伊朗的疫情擴散到中東，進(jìn)一步擴散到非洲，則成為滅頂之災(zāi)。世界旅游將伴隨著世界疫情的變化而變化，現(xiàn)在還看不出前景，能夠看到的只是不確定性進(jìn)一步加強。經(jīng)濟可以靠物流支撐，旅游只能靠人流支撐。神游不能代替身游，人口不能流動，旅游從何談起?人口流動的特點和規(guī)律，在疫情之下，都是新問題。

二、認(rèn)識要深化，探尋新規(guī)律

這里之所以談到認(rèn)識問題，談到規(guī)律問題，不是一個學(xué)術(shù)問題，實際上涉及到我們對局勢的判斷，也涉及到對企業(yè)決策的判斷。

第一個認(rèn)識，風(fēng)險常態(tài)化。中國旅游發(fā)展40年以來，分析下來，已經(jīng)經(jīng)歷了十次沖擊，其中四次是國際性的因素影響，四次是國內(nèi)因素的影響，兩次是綜合性的影響。從世界范圍來看，也可以說沖擊常常有，危機時時產(chǎn)生，形成常態(tài)。一是恐怖主義的影響始終存在，911達(dá)到頂峰，一度埃及的恐怖主義者專門襲擊國際旅游者，所以引起埃及政府的重視，每一個國際旅游團隊的車上都要配上武裝警察。二是自然災(zāi)害普遍發(fā)生，日本的地震和海嘯，澳大利亞的山火等等愈演愈烈。三是金融危機的影響，1998年，2008年都是金融海嘯，都嚴(yán)重影響世界旅游的發(fā)展。

另一方面是企業(yè)運營的沖擊，交通事故，運營變化，金融跌蕩，恐怖主義，等等，中國人的足跡走遍世界，世界的所有影響因素都會涉及。所以我們要學(xué)會危機管理，建立危機應(yīng)對機制，研究危機對策，尤其是要研究在危機之下的轉(zhuǎn)機?，F(xiàn)在來看，一是強化保險，設(shè)立新險種，傳統(tǒng)的保險不能放松，但是現(xiàn)在來看需要設(shè)立新的險種。這會增加企業(yè)成本，但是也會減少我們的風(fēng)險，當(dāng)代社會，避險靠保險，已經(jīng)是常識。二是整合資源，建立全國性的急救體系和長期疫情防控體系，借助歐洲急救和亞洲急救的機制，建立中國急救體系，而且中國急救體系要和其他急救體系合作，凡是涉及到國人出境的足跡所到，都應(yīng)該有我們的急救體系。三是警鐘長鳴，不能好了傷疤忘了疼，設(shè)立各種日常風(fēng)險對策和機制。最近看到一件事情就很好，原來我們撤僑都是國家拿錢，來保撤僑，在戰(zhàn)爭情況下，這是國家必須的行為。最近從伊朗專門有一架飛機，把中國人撤到蘭州，但這是商業(yè)化行為，需要自己拿錢。這實際上就是一種常態(tài)化機制，只不過這種常態(tài)化機制，在中國的動員體制之下，相應(yīng)來說比較容易，在世界上，就很難了。

第二個認(rèn)識，就是要素的變化。我們原來講旅游要素，就是行游住食購娛，這是按照旅游者的行為過程，確定的要素。后來，又創(chuàng)造了一個說法，十二要素。實際上，要素要分類，分類才能看明白，也才能形成規(guī)律性的認(rèn)識。

第一類是運營要素，就是傳統(tǒng)的行游住食購娛六要素，重點在企業(yè)，現(xiàn)在全世界普遍，形成了運營的均質(zhì)化。所以，出國坐飛機，坐汽車，包括一些世界的連鎖酒店，基本上都是一樣的，這就是均質(zhì)化的概念。但是，在景區(qū)景點，在購物，在餐飲方面，是特色化的概念，水平也參差不齊。第二類是環(huán)境要素，涉及到旅行安全、財務(wù)安全、身心健康、綠色環(huán)保、社會友好、公共服務(wù)等等，也是六要素。這些要素重點在政府，是公共產(chǎn)品，或者說多數(shù)是公共產(chǎn)品。第三類是發(fā)展要素，涉及投資、管理、人才、信息、土地、市場，還是六要素。涵蓋各類企業(yè)，推進(jìn)其他要素的完善。以上三類十八種要素，在旅游發(fā)展的不同階段，權(quán)重在變化，結(jié)構(gòu)也在變化。發(fā)展初期，運營要素第一。現(xiàn)在來看，環(huán)境要素越來越突出，也意味著政府在其中的作用越來越重要，尤其是在疫情肆虐的情況下，環(huán)境要素上升到第一位，也是長遠(yuǎn)競爭的根本。而發(fā)展要素則貫穿旅游全過程，涉及旅游全方位。由此，可以創(chuàng)造旅游領(lǐng)域新的中國模式和中國經(jīng)驗。

第三個認(rèn)識，是關(guān)于敏感性和脆弱性的問題。這是個老話題，在官方立場上，脆弱性不宜談，原因很簡單，一個脆弱的產(chǎn)業(yè)值得支持嗎?值得發(fā)展嗎?所以，在1998年金融危機之后，世界旅游組織就出面，說旅游是敏感的產(chǎn)業(yè)，不是脆弱的產(chǎn)業(yè)。但是，只要災(zāi)害來臨，低谷重現(xiàn)，脆弱論都自然出來了。最近張輝教授做出區(qū)分，旅游需求是敏感的，旅游產(chǎn)業(yè)是脆弱的，這個區(qū)分有點意思。這不是學(xué)術(shù)概念，也不是說法的爭論，是對行業(yè)規(guī)律性的認(rèn)識。我的看法，脆弱和敏感的另外一方面是韌性和彈性，韌性強，彈性大，也是一種解釋。所謂韌性強，主要是出于需求側(cè)，中國2019年GDP總量已經(jīng)達(dá)到99萬億，將近百萬億，人均已經(jīng)超過1萬美元。在這樣的階段，旅游需求就是剛性需求，剛性需求在疫情的短期壓制之下，顯現(xiàn)不出來，但是，這種需求的韌性是極強的。同樣，從供給側(cè)來看，就是旅游行業(yè)的彈性很強。也是這樣，短期內(nèi)被壓制了，但是只要時機到了，反彈也會很強。所以，與其糾結(jié)于脆弱性還是敏感性，不如更多研究一下韌性和彈性。

三、等待時機，觸底反彈

現(xiàn)在從全國來看，我們已經(jīng)觸底，開始反彈。但是從旅游來看，要看世界的疫情觸底，才能說反彈。

第一，從世界范圍來看，現(xiàn)在民眾開始恐懼，希望不要恐慌。中國此次新冠疫情，這點非常好，就是說對于危險的來臨，每個人都有恐懼感，但是，從總體來看，社會沒有發(fā)生恐慌。大把的搶購現(xiàn)象沒有發(fā)生，大把的流竄現(xiàn)象也沒有發(fā)生。當(dāng)然，個別情況都有，這就說明大家對這個事情還是有信心的。另一方面，中國現(xiàn)在已經(jīng)經(jīng)歷了對新冠疫情的恐懼過程，曙光在前，所以我們現(xiàn)在在討論新冠疫情之后的振興。世界旅游還沒到這一步，但是各個旅游國際組織已經(jīng)開始發(fā)聲，比如世界旅游組織和世界衛(wèi)生組織，就聯(lián)合發(fā)布了一個公告，主旨都是防范和鼓勵，這也說明大家在這個事情的看法上，相應(yīng)來說比較一致。

第二，旅游已經(jīng)開始傷元氣，這是客觀存在，我們否認(rèn)不了，也沒有必要否認(rèn)。從需求角度來看，國家財富和個人財富都會傾斜于防控疫情，有點錢第一件事就是防控疫情，保生存是第一位的，生存之后才談得上生活，所以必然減少旅游的長遠(yuǎn)需求，尤其是一些中高端的旅游長遠(yuǎn)需求，很多中產(chǎn)實際上也傷了元氣。從供給角度來看，員工下崗和企業(yè)破產(chǎn)，將隨著疫情時間的延長而加劇，最近海航被接管，百程旅游網(wǎng)破產(chǎn)清算，實際上也都是標(biāo)志性的事件。但是，再往下持續(xù)，恐怕會有更多的企業(yè)撐不下來，也有更多的員工會下崗，這不光是旅游自身，實際上也代表著需求的變化。

第三，疫情之后的反彈，應(yīng)該是一個持續(xù)漸進(jìn)的過程，先周邊后遠(yuǎn)途，先省內(nèi)后跨省，先東部后西部，先國內(nèi)后國際，先商務(wù)后旅游，先散客后團隊，大體上是這一個過程，這個六先六后，實際上是在2003年非典之后呈現(xiàn)出來的現(xiàn)象，所以爆炸性的增長可能只是短期，更多的是一廂情愿。

第四，從企業(yè)來說，一安全，二健康，三質(zhì)量，四創(chuàng)新，這是新的四要素，是基礎(chǔ)。當(dāng)然，這些都需要成本，所以我從來不認(rèn)同優(yōu)質(zhì)低價，因為優(yōu)質(zhì)低價違背了規(guī)律。所以短期維持可以，但是長期講優(yōu)質(zhì)低價，顯然是違背規(guī)律的。這樣的一個過程，就需要我們在發(fā)展的過程中仔細(xì)研究，而且，有些東西不是一個短期問題，從長期來看也是如此。

第五，世界范圍的疫情變化，還要看。疫情的全球化，遏制了世界的一體化，各個有關(guān)國家都會采取相對的封鎖政策，國家內(nèi)部也會采取各自的封鎖政策。體育賽事停頓，國際會議改期，除了商務(wù)旅行，其他都在停滯。封鎖談何旅游?至少在上半年，看不出世界旅游的希望。

第六，世界經(jīng)濟的變化。說到底，旅游發(fā)展的基礎(chǔ)是經(jīng)濟發(fā)展。這幾天，美國股市下降，世界油價暴跌，都是先兆。世界范圍內(nèi)，為了應(yīng)對疫情，同樣會產(chǎn)生國家財富減少，民眾財富減少，國民經(jīng)濟運轉(zhuǎn)剎車，財富增加減少的現(xiàn)象。積累到一定程度，則是世界經(jīng)濟危機的爆發(fā)。這是我們最不希望看到的現(xiàn)象，一旦來臨，也是世界旅游的危機。

創(chuàng)造安全的環(huán)境，推出健康的旅游，提高旅游的品質(zhì)，形成一系列的創(chuàng)新產(chǎn)品，都需要下工夫。我現(xiàn)在最擔(dān)心的也是這種常規(guī)性的，就是通過惡性的削價競爭，或者是非削價競爭手段，來維持市場的短期的占有率，這會形成一種合成謬誤，所謂合成謬誤，就是每一個企業(yè)都按照自己的利益在追求，但是合在一起對整個行業(yè)就是一種破壞。當(dāng)然，這種合成謬誤基本上是很難避免的，所以，這個時候就格外需要行業(yè)協(xié)會組織來發(fā)揮作用?，F(xiàn)在來看，即使中國的疫情解除，我們也只能在國內(nèi)旅游方面發(fā)力，也將會形成目的地和企業(yè)共同發(fā)力的格局，入境旅游和出境旅游將會在一個時期內(nèi)停滯。

從世界范圍來看，各國政府都是控制疫情第一，就需要各個國際旅游組織來發(fā)揮作用。中國現(xiàn)在在國際上應(yīng)該說已經(jīng)有了足夠的話語權(quán)，下一步，需要規(guī)則的制定權(quán)，需要價格的維護(hù)權(quán)，需要對消費者利益的保護(hù)權(quán)，這些事情都需要國際組織一步一步往前推進(jìn)，這種推進(jìn)很可能會形成一個新的格局。在這個艱難過程中，世界格局在不斷變化，這種變化也會產(chǎn)生一些新的發(fā)展。按照世界旅游城市聯(lián)合會的研究報告，一是新興經(jīng)濟體在全球旅游經(jīng)濟體中的地位更加凸現(xiàn)，目前新興經(jīng)濟體入境旅游人次占比接近一半，收入占比接近四成。所以，下一步，尤其是隨著這次新冠疫情的發(fā)展，這個比重還會進(jìn)一步的上升，中國在里邊的地位也會逐漸的凸現(xiàn)。二是全球旅游經(jīng)濟高度集中于T20國家，所謂T20國家就是20個頭部國家，一是以美國為代表的低速穩(wěn)增型，二是以中國、印度為代表的減速緩增型，三是以德國、日本、英國、意大利、巴西為代表的正負(fù)增長交替型，四是以法國、墨西哥、澳大利亞、西班牙、加拿大、韓國、土耳其、俄羅斯為代表的收入波動型，這樣的格局是世界旅游未來新格局。三是在這個變化的過程之中，旅游投資的時代拐點也已經(jīng)到來，以托馬斯庫克集團為代表，巨頭破產(chǎn)也標(biāo)志著一個新時代的來臨?？萍简?qū)動帶來旅游投資的積極布局，科技和旅游的融合創(chuàng)造了許多新的產(chǎn)品和服務(wù)，越來越多的企業(yè)成立孵化器、加速器、投資基金等等，外行業(yè)的投資越來越多，專業(yè)性的投資也逐步在看好旅游發(fā)展，多領(lǐng)域的巨頭開始聚焦主業(yè)，包括亞太地區(qū)城市吸引了最多的旅游投資。2018年中國城市的旅游投資總額最高，達(dá)到了939億美元，其次是美國，達(dá)到440億美元。所以，疫情的影響，我們現(xiàn)在看是短期的，實際上有可能是中期的，但不可能是長期的，如果是長期的，世界經(jīng)濟都要崩潰了，那就不光是旅游問題。所以從發(fā)展來說，我們還是看好，也希望在這個過程之中，旅游能夠謀求到越來越好的發(fā)展前景。

最后就是眼前，眼前就是等待時機，觸底反彈。很自然，活下來比什么都重要，所以生存第一，再說溫飽?，F(xiàn)在來看，全世界旅游業(yè)都面臨著生存的問題，這個生存問題也只能是各個國家各有各的對策。ITB都停了，所以今年一系列的大活動，恐怕都會下降，現(xiàn)在大家最關(guān)注的就是日本的奧運會能不能如期舉辦，現(xiàn)在奧委會的態(tài)度是，如果五月份疫情還看不到希望，就取消，這是一個大的可能更重要的標(biāo)志性的事件。這樣的話，會展旅游和商務(wù)旅游的活動，都會大幅度壓縮。至于說團隊型的觀光旅游，在這種情況之下，沒有多少人還有這種膽量。本來郵輪是一個蒸蒸日上的產(chǎn)品，尤其是對于中國人來說，是一種新穎的產(chǎn)品，世界各個郵輪公司都看好中國市場，但是最近鉆石公主號事件，使大家在這方面的熱情又下降了。所以，情況在不斷變化，我們也只能跟蹤這些情況變化。

這樣的話，對于中國的旅游企業(yè)和我們的員工來說，決定性的就是這個月，如果說三月份熬過來了，到四月上旬的時候春暖花開，會迎來一波小高潮，讓我們可以喘過一口氣。如果說到了五月份，從新冠疫情開始，大體上五個月的時間，除了湖北和武漢，中國能夠解禁，大家能夠把口罩摘下來，可以看到大部分醫(yī)護(hù)人員撤出一線，脫了防護(hù)服，這個時候就可以比較放開的休閑一把，至少可以上街吃頓飯了，可以在城市里邊休閑了，可以到鄉(xiāng)村去休閑了，可以讓我們能夠活下來。這樣一個漸進(jìn)的過程，也就意味著到了下半年，國內(nèi)旅游大體上可以恢復(fù)常態(tài)，但是從全年說下來，不可能達(dá)到去年的水平，這是毫無疑問的，可是至少能活下來了。

在這個過程之中，也會有很多企業(yè)破產(chǎn)，即使沒有新冠疫情，就沒有破產(chǎn)嗎?在正常的經(jīng)濟狀態(tài)下，企業(yè)破產(chǎn)也是一種常態(tài)，只不過新冠疫情加劇了這個過程。另外一方面，也有可能產(chǎn)生行業(yè)的結(jié)構(gòu)優(yōu)化。只要我們個人有能力，就不用擔(dān)心沒飯吃，只要我們企業(yè)有實力，就不用擔(dān)心在競爭中找不著自己的位置。所以，這些事不能急，急了半天有用嗎?與其急，不如緩下來，踏踏實實研究企業(yè)怎么發(fā)展，怎么創(chuàng)新，怎么在新的格局之下來對應(yīng)新的需求，謀求新的發(fā)展。

祝愿抗擊疫情成功，祝愿世界身心安康，祝愿旅游振興發(fā)展。