尼采有句至理名言，“那些殺不死我們的，終將讓我們更強(qiáng)大。”放到當(dāng)下疫情之中的旅游行業(yè)，再合適不過了。新冠肺炎疫情爆發(fā)以來，旅游行業(yè)一度歇業(yè)停擺，但是，絕大部分企業(yè)沒有坐以待斃，反而在愈挫愈勇的轉(zhuǎn)型自救中尋到了更多機(jī)會(huì)點(diǎn)。

疫情期間，人們的物理活動(dòng)范圍大大受限，被迫轉(zhuǎn)到線上，短視頻及直播行業(yè)站上了“風(fēng)口”，同時(shí)也讓電商直播帶貨成為新趨勢(shì)。根據(jù)QuestMobile 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，春節(jié)期間(2020年1月24日-2月2日)短視頻行業(yè)日均活躍用戶規(guī)模達(dá)到5.74億，比2019年春節(jié)增加1.48億。而在大部分線下商家被迫暫停營(yíng)業(yè)之下，電商直播成為了連接商家與消費(fèi)者的中心樞紐。

電商直播帶貨，對(duì)疫情中的旅游企業(yè)似乎也很受用，加上目前國(guó)內(nèi)疫情防控整體形勢(shì)已在好轉(zhuǎn)，不少消費(fèi)者重新燃起了疫后旅行的希望。而通過微信小程序、快手等渠道推出以VR視頻、在線直播等創(chuàng)新方式，的確也成為了同程藝龍等OTA們抵御疫情、圈留用戶的“大殺器”。

3月18日，同程藝龍會(huì)員日，引入了小程序直播等新潮形式，當(dāng)天合計(jì)19場(chǎng)直播涵蓋了會(huì)員日、景區(qū)、交通、機(jī)票、民宿、酒店、文創(chuàng)、時(shí)尚等多個(gè)模塊。而同一天開啟的另一場(chǎng)活動(dòng)——“山河無恙直播節(jié)”，更有快手商家號(hào)以及上海海昌海洋公園、無錫靈山大佛、揚(yáng)州瘦西湖風(fēng)景區(qū)、南京牛首山文化旅游區(qū)等國(guó)內(nèi)各個(gè)景區(qū)直播助陣。

瞄準(zhǔn)疫后市場(chǎng)復(fù)蘇，助力旅游振興，提前給用戶“種草”，同程藝龍也成為了國(guó)內(nèi)首個(gè)大規(guī)模采用“旅游+直播”形式的OTA。而無論是會(huì)員日中的小程序直播，還是直播節(jié)聯(lián)合快手商家號(hào)，這在行業(yè)內(nèi)都是極具啟發(fā)和開拓意義的事件。分析來看，有三個(gè)層面的探索值得關(guān)注：

其一，關(guān)于旅游與短視頻、直播的結(jié)合。疫情阻擋了人們外出的腳步，但也讓小程序，尤其疫情帶來的無接觸服務(wù)趨勢(shì)在加快。我們看到，很多的從業(yè)者把疫情當(dāng)做了梳理商業(yè)模式、提升鍛煉員工的良機(jī)，也有很多從業(yè)者通過參加各類線上課程汲取旅業(yè)生存營(yíng)養(yǎng)，線上課程直播火爆。就旅游而言，旅游和直播的結(jié)合，用戶通過直播中同樣可以領(lǐng)略山川美景，人雖不能至心已到達(dá)。這次同程藝龍會(huì)員日的直播中，就設(shè)有跟著女神去旅行、旅行達(dá)人分享旅行攻略等環(huán)節(jié)，讓疫情期間不能出門的旅游愛好者實(shí)現(xiàn)了“宅家云游天下”。隨著5G網(wǎng)絡(luò)的全面商業(yè)化，人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)將對(duì)旅游出行繼續(xù)施以影響，“旅游+直播”也會(huì)成為新業(yè)態(tài)，不容忽視。

其二， 關(guān)于旅游直播帶貨。目前疫情風(fēng)險(xiǎn)還未完全解除，旅游出行需求率先復(fù)蘇，周邊為主本地出游還在緩慢恢復(fù)，但人們的旅行出游意愿并未因疫情而減弱，相反，暫時(shí)的壓抑讓出游意愿變得更為強(qiáng)烈。對(duì)企業(yè)而言，旅游產(chǎn)品本身就是一類客單價(jià)較高、決策周期長(zhǎng)的產(chǎn)品，疫情終將過去，用戶是否繼續(xù)選擇你?那么，利用直播持續(xù)與用戶進(jìn)行交互，盡管直播帶貨的效果可能不及快消品和美妝產(chǎn)品，但高頻次直播作為一種全新的主動(dòng)營(yíng)銷新模式，能夠觸達(dá)更多用戶，在帶動(dòng)一定訂單量增長(zhǎng)的同時(shí)，也讓相對(duì)低頻的旅游用戶成為品牌的忠實(shí)粉絲，大大提升用戶的黏性和活躍度。

其三，在整個(gè)“直播帶貨”過程中，還有重要的一環(huán)，即KOC(關(guān)鍵意見消費(fèi)者)。大家熟悉了“口紅一哥”李佳琦，帶貨能力極強(qiáng)，很多人不知道的是，這些人其實(shí)是全品類的“帶貨人”，從口紅、平底鍋乃至旅游產(chǎn)品的導(dǎo)購，多有涉及。具體到旅游來說，直播或者說KOC帶貨可以最大化發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，疫情期間，同程國(guó)旅成功推動(dòng)了賦閑的旅游顧問升級(jí)成了創(chuàng)業(yè)企業(yè)咪店的“生活達(dá)人”，全面滿足用戶“旅游+吃喝玩樂+社交電商”的需求，取得的提成收入完全抵消了疫情影響。前提是，旅游顧問有豐富的銷售經(jīng)驗(yàn)和客戶人脈，可以視為是KOC的角色，其二是高頻電商需求與低頻旅游需求形成了互補(bǔ)。

從用戶反饋來看，對(duì)這種新穎的方式也持歡迎、接納的態(tài)度。拿“山河無恙直播節(jié)”來舉例，在同程藝龍主的會(huì)場(chǎng)，一個(gè)小時(shí)的直播為粉絲們準(zhǔn)備了華誼兄弟電影世界、上海海昌海洋公園、南京牛首山、天目湖、宋城景區(qū)、橫店影視城、東方明珠、珠江夜游等眾多景區(qū)的限量?jī)?yōu)惠措施或免票產(chǎn)品，為了讓粉絲疫情較安全后再做安排，其中多數(shù)有效期都是至6月底或者年底。此外，景區(qū)直播間里的金牌導(dǎo)游或網(wǎng)紅主播帶領(lǐng)大家“實(shí)地”游景區(qū)也引起了粉絲熱捧，有粉絲留言表示，雖然眼下還只能“云游覽”，但很期待疫情早日結(jié)束，可以摘下口罩放心出游。在數(shù)據(jù)表現(xiàn)上，當(dāng)天直播開始5分鐘，在線人數(shù)即破萬，半小時(shí)超過了10萬，觀看直播的在線人數(shù)截至下午4點(diǎn)已接近200萬。