在2020支付寶合作伙伴大會(huì)上，螞蟻金服CEO胡曉明宣布，聚焦服務(wù)業(yè)數(shù)字化，打造支付寶數(shù)字生活開放平臺(tái)，由金融支付業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向數(shù)字生活平臺(tái)。而對(duì)于旅游服務(wù)業(yè)，數(shù)字化生活也同樣催生新業(yè)態(tài)。

王磊在阿里本地生活服務(wù)舉辦的“2020商家大會(huì)上”表示：此次將全面對(duì)標(biāo)美團(tuán)，結(jié)合支付寶、口碑、餓了嗎以及天貓、淘寶、高德聯(lián)合的優(yōu)勢(shì)，在吃喝玩樂向美團(tuán)發(fā)起無死角進(jìn)攻。

一、阿里巴巴、美團(tuán)“戰(zhàn)事”升級(jí)

2014年春節(jié)，微信支付借助春晚紅包強(qiáng)勢(shì)入局移動(dòng)支付市場(chǎng)。隨后微信一方面依重服務(wù)商，一方面?zhèn)戎鼐€下小額支付，使得微信在生活類支付市場(chǎng)上增長(zhǎng)迅速。易觀咨詢的數(shù)據(jù)顯示，在2019年第三季度，微信支付在第三方移動(dòng)支付市場(chǎng)中所占的份額已經(jīng)達(dá)到了39.53%，足以與支付寶的53.58%分庭抗禮，同時(shí)京東、美團(tuán)也等企業(yè)也紛紛進(jìn)入支付市場(chǎng)。相較于微信在C端龐大的流量，阿里巴巴和螞蟻金服在B端的服務(wù)更有優(yōu)勢(shì)。因此立足B端才是鞏固地位更好的選擇。

近年來，阿里巴巴將本地生活作為了突破的重點(diǎn)，2018年4月，阿里巴巴花了600億收購(gòu)了餓了么，并重啟改造了口碑。不過，在本地生活上阿里巴巴遇到了強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手—美團(tuán)。當(dāng)年7月，在美團(tuán)上市之前，餓了么開展了夏季攻勢(shì)，意指將和美團(tuán)平起平坐。到了2019年，美團(tuán)市場(chǎng)份額進(jìn)一步提升，根據(jù)Trustdata移動(dòng)大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)顯示，2019年第二季度,美團(tuán)外賣市占率進(jìn)一步提升至65.1%。

有數(shù)據(jù)顯示，截至2019年12月31日，美團(tuán)日活用戶數(shù)已達(dá)到6985.86萬，即將突破7000萬大關(guān)。而同期餓了么日活用戶數(shù)為1097.03萬，在目前四大生活服務(wù)類APP中處于第三位，低于大眾點(diǎn)評(píng)的1317萬。美團(tuán)仍處于領(lǐng)先地位，也成了僅次于阿里巴巴和騰訊之后的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)“第三級(jí)”。在這同時(shí)，美團(tuán)也已經(jīng)著力構(gòu)筑自己的生態(tài)，積極向電商、支付等領(lǐng)域擴(kuò)展。要想阻擋美團(tuán)進(jìn)擊的步伐，就要依靠整個(gè)阿里巴巴的生態(tài)力量，作為支付渠道的支付寶地位尤其重要。

雖然此前阿里方面再三表示他們瞄準(zhǔn)的不是任一細(xì)分領(lǐng)域，而更多的線下服務(wù)商戶。但不可否認(rèn)的是，隨著美團(tuán)近年來的戰(zhàn)略調(diào)整，阿里不得不對(duì)其最重要的本地生活領(lǐng)域提前布防。3月16日，王磊在阿里本地生活服務(wù)舉辦的“2020商家大會(huì)上”表示：此次將全面對(duì)標(biāo)美團(tuán)，結(jié)合支付寶、口碑、餓了嗎以及天貓、淘寶、高德聯(lián)合的優(yōu)勢(shì)，在吃喝玩樂向美團(tuán)發(fā)起無死角進(jìn)攻。

二、本地生活數(shù)字化，支付寶轉(zhuǎn)型盯緊“新基建”

根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第44次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，2019年上半年，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的使用人數(shù)已經(jīng)達(dá)到了8.29個(gè)億。因此在未來，互聯(lián)網(wǎng)的流量增速將會(huì)逐步放緩，流量獲取的成本越來越高。在這樣的背景下，各大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都將戰(zhàn)略重心轉(zhuǎn)向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，例如騰訊在B端市場(chǎng)上的發(fā)展非?？?，在云計(jì)算領(lǐng)域，騰訊僅僅用不到兩年的時(shí)間，就把份額從5%擴(kuò)大到了15%以上。為了保持阿里巴巴在B端上的優(yōu)勢(shì)，支付寶是至關(guān)重要的一環(huán)，讓支付寶更直接的服務(wù)企業(yè)，穩(wěn)固其在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，也是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展的大勢(shì)所趨。

其次，國(guó)家在疫情期間再次強(qiáng)調(diào)，聚焦新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。2018年和2019年年底召開的中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議都指出，加快推進(jìn)信息網(wǎng)絡(luò)等新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加強(qiáng)戰(zhàn)略性、網(wǎng)絡(luò)型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。2020年2月，中共中央政治局會(huì)議強(qiáng)調(diào)要推動(dòng)5G網(wǎng)絡(luò)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等加快發(fā)展。3月，中共中央政治局常務(wù)委員會(huì)會(huì)議進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)，加快5G網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心等新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進(jìn)度?！靶禄ā敝饕敢?G、人工智能、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)中心、物聯(lián)網(wǎng)為代表的新型基礎(chǔ)設(shè)施，本質(zhì)上就是信息數(shù)字化的基礎(chǔ)設(shè)施。

此外，對(duì)于支付寶，轉(zhuǎn)型最直接的導(dǎo)火索就是這次疫情。疫情的爆發(fā)使得生鮮配送、在線娛樂、在線醫(yī)療、在線教育、遠(yuǎn)程辦公等依托于數(shù)字化服務(wù)的需求量暴增，相關(guān)在線服務(wù)企業(yè)獲客成本大幅降低，更多的消費(fèi)者試用了更多的在線服務(wù)，養(yǎng)成了消費(fèi)習(xí)慣。外賣送菜、在線問診、健康碼防疫等服務(wù)令所有人認(rèn)識(shí)到云上數(shù)字生活工作的重要性，極大地加速了中國(guó)經(jīng)濟(jì)全行業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程。在此同時(shí)，其他互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也都看到了這次風(fēng)口，迅速拓展業(yè)務(wù)，紛紛加入了這場(chǎng)拼速度拼布局的“戰(zhàn)爭(zhēng)”。

“本地生活服務(wù)的數(shù)字化，已經(jīng)比其他行業(yè)慢了一步。這次疫情加速了線上線下一體化的過程，對(duì)商戶來說是危轉(zhuǎn)機(jī)的過程?！卑⒗锉镜厣罘?wù)舉辦的“2020商家大會(huì)上”，阿里本地生活服務(wù)公司總裁王磊這樣表達(dá)自己的觀點(diǎn)。并立下目標(biāo)“未來三年，攜手5萬服務(wù)商幫4000萬服務(wù)業(yè)商家完成數(shù)字化升級(jí)”。同時(shí)，支付寶也將進(jìn)行改版，首頁新增外賣到家、果蔬商超醫(yī)藥等便民生活版塊，由金融支付平臺(tái)正式轉(zhuǎn)向?yàn)閿?shù)字生活的開放平臺(tái)。

三、巨頭“服務(wù)生態(tài)”升級(jí) 催生文旅新業(yè)態(tài)

數(shù)字化的轉(zhuǎn)型升級(jí)，事實(shí)上會(huì)對(duì)整個(gè)中國(guó)的服務(wù)業(yè)及經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。而對(duì)于旅游服務(wù)業(yè)，利好已經(jīng)顯現(xiàn)。

近期，云旅游、云娛樂、網(wǎng)上博物館等新業(yè)態(tài)的發(fā)展，數(shù)字文旅消費(fèi)成為新的熱點(diǎn)和趨勢(shì)。目前，網(wǎng)絡(luò)動(dòng)漫、網(wǎng)絡(luò)音樂、網(wǎng)絡(luò)直播、短視頻等業(yè)態(tài)的流量大增，用戶規(guī)模、日均用戶時(shí)長(zhǎng)節(jié)節(jié)攀升，相關(guān)指標(biāo)創(chuàng)歷史新高。以數(shù)字內(nèi)容為核心的數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)形成異軍突起，各大在線旅游平臺(tái)紛紛推出云旅游項(xiàng)目，各地博物館推出了2000余項(xiàng)網(wǎng)上展覽，春節(jié)期間總瀏覽量超過50億人次，眾多5A級(jí)景區(qū)開辟了線上游覽功能，一批VR文化旅游產(chǎn)品在網(wǎng)上傳播，讓人們足不出戶可以領(lǐng)略到祖國(guó)大好河山和豐富多彩的文化。

據(jù)了解，疫情防控期間，浙江省充分發(fā)揮在云智慧領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)，率先推出了云游浙江的直播活動(dòng)，讓宅在家里的廣大人民群眾，足不出戶就能夠在線上游覽浙江省的A級(jí)景區(qū)，瀏覽博物館、美術(shù)館，欣賞高水平的地方戲曲和音樂會(huì)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在48小時(shí)的云游浙江直播活動(dòng)中總觀看量達(dá)到1300余萬人次。

對(duì)于“線上”旅游的爆發(fā)，此前也早有發(fā)展背景：一方面是旅游人群的變化。據(jù)攜程《2019國(guó)民旅游消費(fèi)報(bào)告》顯示，在預(yù)訂旅游產(chǎn)品的消費(fèi)人群中，90后占比為36%，超越80后的35%，成為旅游消費(fèi)的第一主力。截至去年底，淘寶天貓平臺(tái)上已有20多家博物館的官方旗艦店，累計(jì)擁有超千萬粉絲，其中一半以上都是90后。

而根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布的第44次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2019年6月，10-39歲網(wǎng)民群體占網(wǎng)民整體的65.1%，其中20-29歲網(wǎng)民群體占比最高，達(dá)24.6%。此外，中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.47億，較2018年底增長(zhǎng)2984萬，網(wǎng)民使用手機(jī)上網(wǎng)的比例達(dá)99.1%?；ヂ?lián)網(wǎng)用戶主要人群與旅游消費(fèi)人群有了明顯的重合，旅游業(yè)也必然向線上發(fā)展。

線下實(shí)體的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和線上的數(shù)字化融合的進(jìn)程也在進(jìn)一步的加速。今后，在線旅游業(yè)將迎來全新的機(jī)遇。中國(guó)旅游研究院數(shù)據(jù)分析所所長(zhǎng)何瓊峰指出：在線旅游在過去20年當(dāng)中，取得了多重紅利，現(xiàn)在應(yīng)該是以5G、物聯(lián)網(wǎng)等為代表的科技進(jìn)步在塑造旅游的未來。

而對(duì)于酒店的數(shù)字化升級(jí)，應(yīng)立足于頂端設(shè)計(jì)，結(jié)合客群需求、企業(yè)能力和行業(yè)發(fā)展，找到性價(jià)比高的突入點(diǎn)：如客戶需求挖掘能力、產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力、服務(wù)產(chǎn)品生產(chǎn)力、組織協(xié)同力以及未來的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)及生態(tài)發(fā)展方向。依托企業(yè)自身優(yōu)勢(shì)，進(jìn)化出酒店自己獨(dú)特的數(shù)字化能力。酒店數(shù)字化的本質(zhì)，也就是持續(xù)超越客人預(yù)期的能力，也是能持續(xù)讓客人回頭消費(fèi)的能力，更是讓客人快速買單。

例如無接觸服務(wù)，在一定意義上是線上化+數(shù)字化的產(chǎn)物。從2018年1月起，華為公司的新使命為“把數(shù)字世界帶給每個(gè)人、每個(gè)家庭和每個(gè)組織，構(gòu)建萬物互聯(lián)的智能世界”。酒店數(shù)字化的發(fā)展，是未來的必然趨勢(shì)。當(dāng)下的VR、AR、機(jī)器人等概念，對(duì)于酒店來說，要意識(shí)到科技是服務(wù)于人而存在的。

有專家認(rèn)為，隨著互聯(lián)網(wǎng)的紅利基本沒落，接下來主要是物聯(lián)網(wǎng)的紅利。酒店利用物聯(lián)網(wǎng)對(duì)客戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，能夠帶來更多賦能，實(shí)現(xiàn)真正的數(shù)字化重塑。酒店“無接觸服務(wù)”，讓我們看到了智慧酒店的實(shí)際應(yīng)用，而真正的意義，落腳點(diǎn)仍然是服務(wù)。