習近平總書記近日在浙江考察時指出，讓城市更聰明一些、更智慧一些，是推動城市治理體系和治理能力現(xiàn)代化的必由之路，前景廣闊。

新冠肺炎疫情發(fā)生以來，數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)異軍突起。無論是在疫情防控還是滿足大眾精神文化需求上，數(shù)字文旅都發(fā)揮了重要作用，成為讓城市更聰明、更智慧的重要力量。隨著疫情防控形勢持續(xù)向好，數(shù)字文旅日漸成為各地推動文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要抓手。

出臺政策 務實推動

隨著互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展、科技不斷升級，文化和旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化持續(xù)加速。疫情防控期間，在國家及地方出臺的相關政策舉措中，數(shù)字文旅成為推動文旅行業(yè)復蘇、促進消費擴容提質(zhì)的重要內(nèi)容。

國家發(fā)展改革委、文化和旅游部等23部門聯(lián)合印發(fā)的《關于促進消費擴容提質(zhì)加快形成強大國內(nèi)市場的實施意見》提出，重點推進文旅休閑消費提質(zhì)升級，鼓勵各地區(qū)、各行業(yè)運用手機應用程序（APP）等方式，整合旅游產(chǎn)品信息，暢通消費投訴渠道，改善旅游和購物體驗。提升“智慧景區(qū)”服務水平，利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等新技術做好客流疏導和景區(qū)服務。

福建省出臺實施方案，促進“互聯(lián)網(wǎng)+社會服務”發(fā)展，提出在“互聯(lián)網(wǎng)+文化旅游”領域統(tǒng)籌實施基層綜合性文化服務中心智慧型公共數(shù)字文化工程等惠民工程，發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)文學藝術等互聯(lián)網(wǎng)文化產(chǎn)品和服務，提升完善“全福游”智慧旅游服務平臺，實現(xiàn)“一機在手、暢游福建”目標。

黑龍江省文化和旅游廳出臺的促進文旅行業(yè)恢復發(fā)展扶持政策中明確提出，獎補旅游景區(qū)數(shù)字化建設，支持全省4A級以上景區(qū)在出入口建設或升級閘機系統(tǒng)，對在游客集散中心、游客密集游覽點、危險區(qū)域等重要場所安裝高清視頻監(jiān)控，并按要求接入國家和省智慧旅游平臺的給予獎補。

河北省文化和旅游廳提出，將開發(fā)數(shù)字文旅產(chǎn)品，抓住5G、超高清等新技術發(fā)展機遇，加快推動“互聯(lián)網(wǎng)+文旅”，發(fā)展沉浸式體驗型文旅消費。如推出“閱讀長城”“傾聽運河”等數(shù)字文旅項目，創(chuàng)新數(shù)字展示，建設線上長城、大運河文化博物館等。

廣州市花都區(qū)出臺加快數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展扶持辦法，其中明確，在數(shù)字文化企業(yè)落戶方面，總部企業(yè)落戶最高獎勵1200萬元，上市企業(yè)最高給予1000萬元獎勵；在人才引進方面，給予數(shù)字文化高端人才補貼資助、安居優(yōu)惠、優(yōu)先入戶等優(yōu)惠政策。

此外，各地文化和旅游行政管理部門還結(jié)合文旅項目積極探索5G應用，與各大運營商合作，共建智慧文旅體系，探索數(shù)字文旅發(fā)展新模式。

豐富供給 提升服務

虛擬旅行、VR賞景、網(wǎng)絡看展……各地充分運用互聯(lián)網(wǎng)、5G等技術手段，將文旅產(chǎn)品、活動及服務搬上“云端”，讓人們足不出戶領略祖國大好河山和豐富多彩的文化。

河南紅旗渠景區(qū)在多個網(wǎng)絡平臺開啟“云游”模式，吸引網(wǎng)友實時互動參與，覆蓋人次達2000萬?！袄?G技術，紅旗渠將‘紅色講堂’‘勞模講堂’‘廉政講堂’等放到‘云端’，搭建線上云宣誓平臺，促進了傳統(tǒng)紅色教育的線上延伸，開啟了精神傳承的創(chuàng)新之門?！本皡^(qū)總經(jīng)理林永藝說。

云南大理州將三月街民族節(jié)搬到了線上，規(guī)劃了文化展演區(qū)、商貿(mào)活動區(qū)、文旅推介區(qū)，融入賽馬、唱歌、做買賣、品小吃等傳統(tǒng)習俗，吸引群眾暢游。大理智慧旅游發(fā)展有限公司相關負責人介紹，線上三月街全天開展文化展演、商貿(mào)、文旅推薦等線上活動，力求通過多種形式滿足不同人群的需求。

隨著疫情防控形勢持續(xù)向好，眾多景區(qū)在有序恢復開放中利用智慧化手段前移防疫關口、提升景區(qū)管理。其中，攜程與恢復營業(yè)的多地景區(qū)合作，推出包括無接觸服務、實名制認證、大數(shù)據(jù)防控預警、預訂頁面顯示景區(qū)限流人數(shù)等措施，并提供“秒入園”“無憂退”等便捷門票服務。

酒店業(yè)更是積極發(fā)力智能化管理和智慧化服務。在山東濟南銀座泉城大酒店，入住酒店、體溫測量、掃碼登記全部自助完成，機器人承擔客房用品或餐食的配送服務。山東省旅游飯店協(xié)會會長何莊龍表示，疫情防控期間，山東酒店業(yè)等積極嘗試通過智慧化手段打造“安心住、放心吃——無接觸服務”模式。

此外，各大文旅企業(yè)紛紛開啟數(shù)字化營銷模式。3月23日，攜程董事局主席梁建章通過攜程官方抖音賬號“攜程旅游”開啟直播“帶貨”，1小時售出超1000萬元旅游預售產(chǎn)品。3月27日，華住集團旗下星程酒店開啟“2020星程酒店線上加盟推介會”，直播現(xiàn)場連線簽約人數(shù)達800多位。

把握機遇 謀劃長遠

對于我國旅游業(yè)來說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個重要課題。業(yè)界人士認為，要不斷順應新趨勢，把握發(fā)展新機遇。

重慶旅游集團總經(jīng)理符建認為，受疫情影響，旅游行業(yè)正在加速轉(zhuǎn)型升級。線上獲客、智能化管理、場景數(shù)字化等新技術應用必然推動智慧化轉(zhuǎn)型。旅游業(yè)創(chuàng)意、推廣、運營、投資等產(chǎn)業(yè)鏈專業(yè)化分工將加速，吃住行游購娛可能越來越凸顯特色化?？缃绾献?、跨界融合將構建產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈新的發(fā)展模式，“互聯(lián)網(wǎng)+”“旅游+”的內(nèi)涵越來越豐富。

深大智能集團董事長汪早榮表示，景區(qū)和文旅企業(yè)面臨技術、人才、產(chǎn)品、管理、營銷、服務等6個維度的問題，應以運營為引擎，實現(xiàn)文旅數(shù)字化營銷，重塑文旅產(chǎn)品及表達。企業(yè)要更加重視數(shù)字化頂層設計、定向培育、產(chǎn)品和活動創(chuàng)新、智能化管理、模式創(chuàng)新以及全場景的數(shù)字化能力，同時還應該關注5G、區(qū)塊鏈、AI、云計算、大數(shù)據(jù)等技術和文旅產(chǎn)業(yè)的融合與應用。

中國旅游集團旅行服務有限公司總經(jīng)理助理吳明源認為，滿足大眾文旅消費新需求是企業(yè)一直在思考的課題。企業(yè)需要不斷學習和創(chuàng)新，保持自身競爭力。同時，抓住推動發(fā)展數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)的政策契機，通過提升在線培訓能力、升級在線平臺功能和加強數(shù)字化營銷等手段，順應文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展新趨勢。

中國（海南）南海博物館黨支部書記、副館長辛禮學說，“在應對此次疫情過程中，網(wǎng)絡手段、科技手段的應用效果給今后博物館的發(fā)展帶來啟發(fā)。我們要充分利用網(wǎng)絡平臺和現(xiàn)代科技手段，深入挖掘館藏資源，并以觀眾喜聞樂見的方式呈現(xiàn)出來。”

（采訪組成員：賈澤人 陳潛 李晶媛 王菀 執(zhí)筆：王菀）