張家界市武陵源區(qū)加強(qiáng)智慧旅游系統(tǒng)建設(shè)，上線“張家界一機(jī)游”平臺(tái)，為游客提供“吃、住、行、游、購、娛”一站式服務(wù)，全面覆蓋游客游前、游中、游后的各項(xiàng)需求，打造智慧旅游新體驗(yàn)。武陵源旅游實(shí)現(xiàn)從“好玩”到“慧玩”轉(zhuǎn)變。

“一機(jī)在手”，開啟一路智游

打開“張家界一機(jī)游”平臺(tái)主頁，門票預(yù)約、地圖導(dǎo)覽、景區(qū)動(dòng)態(tài)、景區(qū)服務(wù)等信息一應(yīng)俱全。在“張家界一機(jī)游”小程序上購買景區(qū)門票，到達(dá)張家界景區(qū)后，不需要再排隊(duì)檢票，直接刷臉就能快速入園。

“張家界一機(jī)游”平臺(tái)運(yùn)營負(fù)責(zé)人萬里航介紹，武陵源以數(shù)字化為抓手，以微信小程序?yàn)檩d體，打造“張家界一機(jī)游”平臺(tái)，分為5大板塊24項(xiàng)功能，為游客提供“吃、住、行、游、購、娛”一站式綜合服務(wù)，游客可一部手機(jī)暢游武陵源。

武陵源區(qū)，景區(qū)門口顯眼處“張家界一機(jī)游”的二維碼標(biāo)識(shí)隨處可見。在游覽景區(qū)的過程中，游客可隨時(shí)隨地掃碼。萬里航介紹，“張家界一機(jī)游”貫穿武陵源旅游全過程。出行前，游客可通過云直播等功能提前熟悉景點(diǎn)情況;到達(dá)景區(qū)，可通過“智慧分流”服務(wù)，提前了解景區(qū)的實(shí)時(shí)流量和擁擠情況，隨時(shí)隨地調(diào)整游覽行程;在游覽途中，導(dǎo)覽服務(wù)可輕松查找導(dǎo)航周邊景點(diǎn)、廁所、停車場、環(huán)保車、醫(yī)療點(diǎn)、行李寄存服務(wù)點(diǎn)等，讓旅程更加順暢舒心。

一站式服務(wù)，激活消費(fèi)需求

不少游客使用“張家界一機(jī)游”平臺(tái)后，對平臺(tái)提供的多元服務(wù)感到驚喜。

按照“政府引導(dǎo)、市場運(yùn)作、共建共享”的原則，“張家界一機(jī)游”平臺(tái)打造“玩轉(zhuǎn)張家界”板塊，匯集武陵源區(qū)范圍內(nèi)景區(qū)景點(diǎn)、酒店住宿、特色美食等信息。引導(dǎo)文旅企業(yè)上線入駐，提高整體線上營銷能力。目前已有300余家商家入駐。平臺(tái)為各類旅游企業(yè)、景區(qū)、商戶等提供廣闊的展示和推廣平臺(tái)，讓更多優(yōu)質(zhì)資源走向更廣闊的市場。

“張家界一機(jī)游”還根據(jù)旅游特色及相關(guān)時(shí)節(jié)，舉辦一系列不同主題的宣傳推廣活動(dòng)，先后推出張家界景區(qū)“兩億禮包迎新春”“十萬門票0元搶”“平江縣與武陵源區(qū)旅游城市聯(lián)盟門票盲盒大禮包”等活動(dòng)，積聚人氣。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，“張家界一機(jī)游”平臺(tái)上線以來，累計(jì)用戶逾145萬人次，訂單量超62.41萬單，累計(jì)營收超1.58億元，瀏覽量近291.46萬，實(shí)現(xiàn)了從門票預(yù)訂、線路推進(jìn)、玩法攻略、商品銷售于一體的營銷新模式，激發(fā)旅游消費(fèi)新活力。今年以來，截至11月25日，武陵源核心景區(qū)總進(jìn)山游客近735萬人次，其中一次性購票488萬人次，門票收入超5.9億元，景區(qū)總收入超14億元。

智慧產(chǎn)品，沉浸式體驗(yàn)更新潮

“張家界一機(jī)游”平臺(tái)讓旅游場館受益。從“張家界一機(jī)游”平臺(tái)上登錄“云覽張家界星球”，越來越多的游客選擇進(jìn)張家界星球元宇宙移民局沉浸式體驗(yàn)一番。

武陵源深度挖掘虛擬現(xiàn)實(shí)(VR)、混合現(xiàn)實(shí)(MR)和擴(kuò)展現(xiàn)實(shí)(ER)等數(shù)字技術(shù)與武陵源絕版山水合作潛能，進(jìn)行景區(qū)可視化再現(xiàn)改造，現(xiàn)已建成張家界元宇宙館、張家界星球元宇宙移民局、飛越張家界等數(shù)字產(chǎn)品科技創(chuàng)新項(xiàng)目。

去年運(yùn)用人工智能技術(shù)，打造虛擬數(shù)字人“小源”，成為武陵源旅游代言人。今年再度升級，推出AI導(dǎo)游系統(tǒng)，升級智慧服務(wù)，普惠廣大游客。聚焦游客消費(fèi)升級新趨勢，不斷深化智慧旅游探索，為消費(fèi)者提供更多優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品和服務(wù)。

今年國慶假期，公司在黃石寨風(fēng)景區(qū)3個(gè)景點(diǎn)設(shè)置MR觀景臺(tái)，游客爬山之余只需掃碼付費(fèi)，便可跟隨數(shù)字導(dǎo)游一起聆聽景區(qū)景點(diǎn)的地質(zhì)地貌、民間故事。戴上MR眼鏡，眼前展現(xiàn)的是云霧和峰林，體驗(yàn)一場充滿驚喜的探秘之旅。

新科技、新場景帶來新體驗(yàn)，賦能新消費(fèi)，為文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展注入新動(dòng)能。張家界多個(gè)旅游項(xiàng)目獲得游客高度認(rèn)可。張家界元宇宙館、張家界星球元宇宙移民局對外運(yùn)營以來，累計(jì)接待客流超10萬人次。

智慧旅游，是以信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和移動(dòng)客戶端為基礎(chǔ)，以新質(zhì)生產(chǎn)力、科技創(chuàng)新為內(nèi)生動(dòng)力的新型旅游。通過對旅游資源的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化管理，為游客提供更加便捷、舒適、安全的旅游體驗(yàn)。而“一機(jī)游”作為當(dāng)前一種流行的旅游服務(wù)模式，正成為推動(dòng)文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、智慧化發(fā)展的重要力量。

近年來，張家界景區(qū)堅(jiān)持以游客為中心，加快智慧武陵源建設(shè)，打造一個(gè)數(shù)字化、線上線下融合發(fā)展的智慧文旅產(chǎn)業(yè)生態(tài)平臺(tái)，為游客提供“吃住行游購?qiáng)省币徽臼椒?wù)，成為武陵源文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要窗口。推動(dòng)旅游數(shù)字化、信息化、智能化轉(zhuǎn)型，有效整合旅游資源、創(chuàng)新旅游服務(wù)模式，不斷提高旅游服務(wù)品質(zhì)、推動(dòng)旅游高質(zhì)量發(fā)展。

浙江云野科技有限公司是一家專注于智慧文旅建設(shè)、全域旅游運(yùn)營及旅游大數(shù)據(jù)研究的高科技企業(yè)。公司注重“智慧文旅”應(yīng)用創(chuàng)新，運(yùn)用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、VR/AR、AI、區(qū)塊鏈等技術(shù)賦能文旅行業(yè)，目前已擁有二十多項(xiàng)自主研發(fā)的核心系統(tǒng)及軟件著作權(quán)產(chǎn)品?？萍假x能文旅創(chuàng)新成就未來。